تستضيف مملكة البحرين 14 و 15 نوفمبر، الخبير في خدمة العملاء والمراجعين الأمريكي والذي يعمل بسنغافورة كنائب رئيس مع المفكر والخبير العالمي في خدمة العملاء رون كوفمان، إذ سيقدم "المفهوم المعاصر للثقافة والبيئة الخدمية" برنامج مميز يشارك فيه مدربين محترفين بحرينيين في خدمة الزبائن والعملاء. وتأتي هذه الاستضافة من مجموعة أوريجين؛ نظراً لما تقوم به المجموعة من اهتمام كبير في تأهيل وتدريب مختلف الكوادر البشرية من خلال نقل المعرفة من الخبراء والمختصين الدوليين لأبناء المملكة ومنطقة الخليج العربي. وتأتي أهمية البرنامج تماشياً مع التحديات الكبيرة والمنافسة الشديدة في مختلف الباقات التي تقدمها مختلف الشركات والمؤسسات من خدمات مختلفة ومدى رغبة الزبون في معاملة ذات طابع خاص وخدمة ذات مستوى أعلى، كالتي يتم توفيرها في القطاع المصرفي، قطاع الطيران، قطاع الاتصالات، قطاع التجزئة، قطاعات الفندقة وغيرها. وتشير الإحصاءات الدولية، إلى أن نسبة العملاء الذين يحملون الولاء للشركة أو المؤسسة التي يتعاملون معها لا تتجاوز 60% وأن هذه النسبة مرشحة للإنخفاض خلال السنوات الـ5 القادمة نتيجة التسارع في التطورالتكنلوجيواستخدام الهواتف والأجهزة المحمولة الذكيةوالتطبيقات. وقال مدير البرنامج بيتر هوبر: "في قطاع المواصلات والنقل كذلك، برزت مشاريع رائدة في هذا المجال كخدمة KareenوUber التي نافست عملية تواجد سيارات الأجرة عن طريق طلبها عبر تطبيقات الهواتف المحمولة وبسعر منافس جداً، أثرت على سوق سيارات الأجرة في الدول التي تتوافر فيها مثل هذه الخدمات". وسيقدم الخبير جيف، 4 جلسات وهي: ثقافة الخدمة الفائقة، كيف تبني ثقافة الخدمة الفائقة، التدريب التطبيقي في مجال الخدمات، بالإضافة إلى الأسس الـ 12 لبناء ثقافة الخدمة. أما اليوم الثاني فسيقوم 4 من المدربين البحرينيين المعتمدين من قبل شركة UP Your Service - سنغافورة، والتي يملكها الخبير العالمي في خدمة العملاء "رون كوفمان"، حيث تم منحهم شهادة مدرب محترف في مجال رفع مستوى خدمة العملاء والزبائن.