في إطار توجيهات الفريق أول الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة وزير الداخلية رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن توقيع اتفاقية شراكة مع شركة أرامكس وبوكس أوت وذلك لتقديم خدمة التوصيل السريع والمرن للمستندات المرتبطة بالمعاملات الحكومية الإلكترونية، ويأتي ذلك مواصلة لجهود الهيئة في تحسين جودة الخدمات الحكومية من خلال تبني التحول الرقمي تماشياً مع برنامج الحكومة وتطبيق أفضل الممارسات المعتمدة عالميا في مجال خدمة العملاء.
وبهذه المناسبة، أكد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي للهيئة بأن هذه الشراكة تأتي من منطلق حرص الحكومة الموقرة على تعزيز التعاون مع القطاع الخاص، وذلك باعتباره شريكًا أساسيًا في عملية التنمية والبناء، كما تعكس حرصها على التفاعل الفوري والاستجابة لمقترحات الجمهور والتي وردت إليها عبر القنوات المختلفة بما فيها النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل).
وذكر القائد بأن هذه الشراكة ستتيح توفير ميزات وخدمات إضافية للمواطنين والمقيمين لتوصيل مستنداتهم الرسمية بما يتناسب مع أوقاتهم وظروفهم الخاصة وأماكن تواجدهم سواء داخل مملكة البحرين أو خارجها، حيث سيتمكن العملاء من اختيار الشركة وطريقة التوصيل، وفترة ومكان التوصيل، وإمكانية إعادة جدولة مواعيد التوصيل، فضلاً عن تلقيهم الإشعارات حول حالة توصيل المستندات وتتبعها عبر القنوات الإلكترونية، مؤكداً أن خدمة التوصيل المضافة ستسهم في سرعة إيصال المستندات الحكومية بما يحفظ وقت العملاء وجهدهم لاسيما في الحالات المستعجلة، بجانب إسهامها في تحسين تجربتهم كمستخدمين للخدمات الإلكترونية، لافتًا في الوقت نفسه إلى أن خيار التوصيل عبر بريد البحرين سيكون أيضاً أحد الخيارات المتاحة أمام العميل.
وأشار الرئيس التنفيذي القائد بأن المرحلة الأولى من هذه الشراكة ستشمل معاملات الخدمات الإلكترونية المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وخدمات الإدارة العامة للمرور التابعة لوزارة الداخلية، مبيناً بأنه سيتم خلال مراحل قادمة ضم مزيد من الجهات الحكومية ضمن إطار هذه الشراكة بما يسهم بتوفير خيارات متعددة لعملية التوصيل المرنة لخدماتها المقدمة عبر القنوات الإلكترونية.
وأكد السيد محمد القائد أن توقيع هذه الشراكة مع القطاع الخاص تُعد واحدة من أفضل الممارسات المتميزة، والتي تساعد على الارتقاء بالعمليات الحكومية ومخرجات خدماتها، كما تفتح مجالات أرحب للمنافسة والابداع والابتكار بين القطاعين العام والخاص لتقديم خدمات التوصيل السريع بما يخلق منظومة وطنية متكاملة وموثوقة تدعم توصيل المستندات الرسمية للمواطنين والمقيمين، معربًا في الوقت نفسه عن اعتزازه بهذه الشراكة.
الجدير بالذكر أنه قد وقع اتفاقية الشراكة كل من سعادة الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية السيد محمد علي القائد، والسيد ينال عنز، المدير العام لشركة أرامكس البحرين والسيد علي عيسى خليل العسكري المدير العام لشركة بوكس أوت، وذلك بحضور نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني الدكتور زكريا أحمد الخاجة وعدد من المسؤولين والممثلين عن الجهات الموقعة على مذكرة الشراكة.