دبـي - وصفت "جارتنر” في تقرير حديث "زيروكس”، بأنها الشركة التي توفر رؤية كاملة، وقدرة على التنفيذ، وريادة في توفير خدمات مكتب المساعدة، علماً أن "جارتنر”، قامت مؤخراً بإدراج "زيروكس” ضمن تقريرها "ماجيك كوادرنت 2012 – لتوفير خدمات مكتب المساعدة بطريق التعاقد الخارجي لمنطقة أمريكا الشمالية”.وقال رئيس العمليات ونائب الرئيس التنفيذي في مجموعة زيروكس، انفورميشن تكنولوجي، إن التقرير عمل على تقييم 18 مزوداً لخدمات مكتب المساعدة ضمن 7 فئات وهي: مستوى الدعم الأول ومستوى الدعم الثاني، دعم البرمجيات االمطورة خصيصاً (Custom Software)، إدارة المشاكل، تصنيف وتسجيل المشاكل، متابعة المشاكل وكيفية التصعيد وحل المشاكل.وتوفر خدمات مكتب المساعدة للشركات والأعمال ومن خلال نقطة تواصل موحدة، وعلى مدار الساعة خدمات للعملاء لتغطية طيف واسع من الطلبات الفنية، بما في ذلك الخوادم، أجهزة حاسوب سطح المكتب، الشبكات ودعم البرمجيات. وتستخدم "زيروكس” تقنيات متعددة من برامج المراقبة الآنية ، لتوفير خدمات دعم من مكتب المساعدة، سريعة وموثوق بها لجميع عملائها حول العالم.واستطاعت "زيروكس”، عبر حيازتها على شركة "آفييليتيد كمبيوتر سيرفسيز” في العام 2010، أن توسع من خدماتها للشركات الصغيرة والكبيرة، لتشمل تقديم خدمات التعاقد الخارجي لنظم المعلومات مثل مكتب المساعدة، التعاقد الخارجي لتزويد أجهزة سطح المكتب، وخدمات البنية التحتية والتطبيقات.