أكدت دراسة حديثة أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات مؤخراً وشملت 250 مستهلكاً تجارياً في المملكة، أن 98% من الشركات تمتلك خدمات الإنترنت عن طريق خدمة النطاق العريض عبر الخطوط الثابتة و53% من الشركات لديها اشتراك في خدمة النطاق العريض عبر الخطوط النقالة.ووفقاً للاستطلاع الذي أجري في أكتوبر الماضي، وأعلنته الهيئة أمس، فإن 42% من الشركات تزود موظفيها بالهاتف النقال بهدف متابعة العمل و37% تتبعها برقابة للإنفاق.وأضاف الاستطلاع، أن أكثر من 40% من المستهلكين التجاريين "الشركات” تجري 50 مكالمة دولية أو أكثر في اليوم الواحد، وأغلبها عبر الخطوط الثابتة، في حين أن 75% من المكالمات الدولية تجرى إلى السعودية، تليها الإمارات بنسبة 73%.ويهدف الاستطلاع إلى قياس مدى توافر واستخدام مختلف خدمات الاتصالات من قبل المستهلك التجاري، بما في ذلك الهواتف الثابتة والنقالة وخدمات الإنترنت، كما يتطرق أيضاً لقياس مدى رضا المستهلك التجاري عن خدمات الاتصالات المقدمة له.وبيَّن التقرير التطور الهائل في قطاع الاتصالات بالمملكة والتغييرات التي طرأت على استخدام خدمات الاتصالات خلال الفترة من 2007-2011، كما إن نتائج هذا الاستطلاع تعكس مدى تطور قطاع الاتصالات من حيث الخدمات المقدمة وجودتها وأسعارها وكذلك توافر الخيارات للمستهلكين. وفيما يتعلق بخدمات الاتصالات الثابتة، أكدت الدراسة أن خدمات الاتصالات الصوتية عبر الخطوط الثابتة وخدمات الفاكس من أكثر أنواع الاتصال شيوعاً من قبل الشركات، كما نما عدد المكالمات المحلية عبر الخطوط الثابتة منذ عام 2007 لتزيد بنسبة 53% في 2011. من جهة أخرى، انخفض متوسط الإنفاق الشهري على خدمات الاتصالات الثابتة منذ عام 2007 بالنسبة للشركات الكبيرة والمتوسطة، مع ازدياد بسيط في متوسط الإنفاق الشهري على هذه الخدمات بالنسبة للشركات الصغيرة.يذكر أن نسبة رضا المستهلكين في الشركات عن المستوى العام لخدمات الاتصالات الثابتة وعن أنواع الخدمات وجودتها وأسعار المكالمات المحلية بلغت 73% مع انخفاض نسبة رضا الشركات عن استجابة المشغلين وخدمات الزبائن. وفيما يتعلق بخدمات الهواتف النقالة، زادت نسبة الشركات التي تقدم خدمات الهواتف النقالة إلى الموظفين بأكثر من 30% منذ عام 2007، في حين ازداد عدد ومدة المكالمات المحلية التي يتم إجراؤها عبر الخطوط النقالة منذ عام 2007، حيث يجري أكثر من 60% من الشركات أكثر من 50 مكالمة في اليوم الواحد. وبحسب الدراسة، انخفض متوسط الإنفاق الشهري من قبل الشركات الكبيرة على خدمات الاتصالات النقالة منذ عام 2007 وذلك بسبب المنافسة بين مزودي خدمات الاتصالات النقالة.يشار إلى أن أغلبية الشركات راضية عن المستوى العام لخدمات الاتصالات النقالة، إلا أن نسبة رضا الشركات عن خدمات الزبائن المقدمة لها من قبل المشغلين ومدى تعامل المشغلين مع المشاكل كانت منخفضة. وفيما يختص بخدمات الإنترنت، فإن جميع الشركات المتوسطة والكبيرة تقريبا تتمتع بخدمات الإنترنت لضرورة تبادل المعلومات في بيئة الأعمال خلال الوقت الحالي. وأشارت الدراسة إلى أن 98% من الشركات التي تتمتع بخدمات الإنترنت تستخدم خدمة النطاق العريض عبر الخطوط الثابتة و53% منها لديها اشتراك في خدمة النطاق العريض عبر الخطوط النقالة.يذكر أن نتائج الاستطلاع مفيدة خاصة وأن التقرير يقدم صورة شاملة لوجهة نظر المستهلك التجاري حول أداء قطاع الاتصالات إيقاناً بأن تقديم خدمات اتصالات مبتكرة بأسعار تنافسية مهم لبيئة الأعمال في البحرين.