محرر الشؤون المحلية
شرح تفاصيل المنصة في حواره مع «الوطن»..
السماح بتسجيل الراغبين في الحج كمجموعة من 5 أفراد
نحث الحملات على الالتزام بالمنافسة الشريفة والمهنية المعهودة
رسالة نصية للمسجلين بسداد 150 ديناراً رسوم التسجيل
أكد مدير إدارة الشؤون الدينية، مساعد نائب رئيس بعثة مملكة البحرين للحج للسياسات والمتابعة في وزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف، د. علي الريس، أن الأولوية في حصة مملكة البحرين البالغة 4625 حاجاً، هي للبحرينيين والبحرينيات الذين لم يسبق لهم الحج، إضافة إلى البحريني الذي لم يسبق له الحج وبلغ 60 سنة فأكثر أو من ذوي الاحتياجات الخاصة ويرافقه من سبق له الحج، يليهم البحرينيين الذين سبق لهم الحج ثم الخليجيين والمقيمين بحسب أسبقية تسجيل كل فئة خلال الفترة المعلن عنها.
وذكر د. الريس في حوار مع «الوطن»، أن منصة الحج تهدف إلى تنظيم وتسهيل عملية تسجيل الراغبين بالحج، بما يوفر عليهم الوقت والجهد في البحث عن الحملات واختيار الأنسب منها بحسب رغباتهم؛ حيث تتيح خدمات، أهمها: عروض حملات الحج وأسعارها وقنوات التواصل معها، خدمة تسجيل الرغبة في الحج، والاستعلام عن طلبات التسجيل.
وأضاف د. الريس أن منصة الحج استقبلت خلال الأيام الماضية أكثر من 12 ألف طلب، داعياً جميع حملات الحج إلى الالتزام بالمهنية المعهودة والمنافسة النزيهة، وأن ينصبّ تركيز كل حملة على خدماتها بشفافية ومصداقية.
وإلى نص الحوار:
أعلنت اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة مؤخراً عن تدشين منصة الحج الإلكترونية وفتح باب التسجيل لموسم حج 1446هـ. هلَّا عرفتمونا بطبيعة هذه المنصة وما تتميز به؟
- منصة الحج هي منصة إلكترونية تهدف إلى تنظيم وتسهيل عملية تسجيل الراغبين بالحج، بما يوفر عليهم الوقت والجهد في البحث عن الحملات واختيار الأنسب منها بحسب رغباتهم؛ وأتاحت لمستخدميها عدة خدمات رئيسية مثل: توفير عروض حملات الحج المعتمدة للتسيير والاطلاع على باقات خدماتها وأسعارها وقنوات التواصل معها، بالإضافة إلى خدمة تسجيل الرغبة في الحج، والاستعلام عن طلبات التسجيل، ما يحقق رؤية اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة في تطوير الإجراءات والارتقاء بالخدمات وتعزيز التنافسية.
هل تقتصر خدمات المنصة على البحرينيين؟
- خدمات المنصة متاحة للمواطنين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي والأجانب المقيمين في المملكة، وستكون الأولوية للمواطنين وسيتم التعامل مع الطلبات وفقاً للحصة المقررة لحجاج مملكة البحرين والطاقة الاستيعابية لكل حملة.
وفق الآلية الجديدة، يجب على الحملات إدراج خدماتها بشفافية ووضوح عبر منصة الحج. فكيف يمكن موازنة ذلك مع ما تنشره الحملات خارج المنصة ضمن عملها التسويقي؟
- يتعيّن على الحملات الالتزام خلال نشاطها التعريفي والتنافسي خارج المنصة في إطار ما تعهدت به من خدمات في منصة الحج الإلكترونية، وعلى وجه الخصوص العناصر الأساسية في الخدمات مثل: نوعية ومستوى السكن، والوجهة إن كانت مقتصرة على مكة المكرمة فقط أو مكة والمدينة المنورة، ووسيلة النقل، ومدة الرحلة، وسعر الباقة.
وقد اعتُمدت هذه الاشتراطات في التعليمات الصادرة عن اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة، والتأكيد عليها خلال ورش العمل وسلسلة اللقاءات التي عُقدت مؤخراً مع أصحاب حملات الحج. وفي هذا الصدد نحثّ جميع حملات الحج على الالتزام بالمهنية المعهودة والمنافسة النزيهة، وأن ينصبّ تركيز كل حملة على خدماتها بشفافية ومصداقية.
حددت اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة في تعليماتها الصادرة للحملات مجموعة من الأمراض التي لا يستطيع معها الفرد أداء مناسك الحج، فما هي هذه الأمراض؟ وكيف سيتم التعامل مع هذه الحالات في المنصة؟
- حددت الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية الشقيقة قائمة من الأمراض المتعارضة مع الاستطاعة البدنية، وهي: فشل الكلى المتقدم الذي يستدعي الغسيل الدموي أو البريتوني، وفشل القلب المتقدم الذي تظهر أعراضه في حالة الراحة أو مع أقل جهد بدني، وأمراض الرئة المزمنة التي تستدعي الاستخدام المتقطع أو المستمر للأوكسجين، وتليّف الكبد المتقدم المصحوب بعلامات الفشل الكبدي مثل الاستسقاء ونزيف الدوالي ونوبات فقدان أو نقص الوعي، ومرضى السرطان النشط الذين يتلقون العلاج الكيميائي، والأمراض العصبية والنفسية الشديدة التي تعيق الإدراك أو المصحوبة بإعاقات حركية شديدة، والشيخوخة المصحوبة بالخرف، والحمل في الشهرين الأخيرين، والحمل الخطر في جميع مراحل الحمل، والأمراض المعدية النشطة ذات الأثر على الصحة العامة في الحشود البشرية مثل السل الرئوي المفتوح والحميات النزفية.
والمستخدم لمنصة الحج ستظهر له قائمة هذه الأمراض لتحديد إن كان مصاباً بأحدها وسيتم إشعاره بتعذّر استكمال عملية تسجيله حفاظًا على سلامته، حيث أن الحج منوط بالاستطاعة، فإذا كان الشخص غير قادر على أداء الحج بنفسه أو قد يسبب له الإجهاد في أداء المناسك بمضاعفات مفاجئة قد تعرض حياته للخطر، فقد سقط عنه هذا الركن، وله أن ينيب من يحج عنه إن أراد.
هل تسمح المنصة بتسجيل المجموعات؟ وكم الحد الأقصى لكل مجموعة؟
- نعم، يُسمح بتسجيل الراغبين بالحج كمجموعة من 5 أفراد كحد أقصى، بما فيهم مقدم الطلب. وعلى مقدم الطلب التحقق من أن طلبات مرافقيه تم إدخالها ضمن طلبه الأساسي، وأن الإقرار بصحة كافة المعلومات التي أدخلها عن نفسه وعن أفراد المجموعة يعدّ موافقة كاملة على الشروط والأحكام لاستخدام المنصة.
لنتحدث عن الفترة الزمنية المحددة لتسجيل الراغبين بالحج، هل يمكن تقديم الطلبات بعد انتهاء الوقت المخصص للتسجيل؟
- بدأ تسجيل الراغبين بالحج من خلال المنصة اعتباراً من مساء الأحد 3 نوفمبر 2024، ومن المقرر أن يُغلق باب التسجيل في يوم الجمعة الموافق 22 نوفمبر 2024 في تمام الساعة الثانية عشرة بعد منتصف الليل، وهو موعد نهائي ولن يتم قبول أي طلب بعد ذلك؛ فنحن ملتزمون بالخطة الزمنية المعتمدة من اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة، وبما يتوافق مع البرنامج الزمني المعتمد من وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية الشقيقة، وقد حرصت اللجنة العليا فور استلامها وثيقة الترتيبات الأولية باستكمال كافة الإجراءات والمتطلبات في وقتها المحدد.
ما هي الفئات التي ستتعامل معها المنصة كأولوية؟
- تكون الأولوية للراغبين في الحج للفئات الثلاث التالية بحسب أسبقية تسجيلهم من خلال المنصة: البحرينيون الذين لم يسبق لهم الحج سواء كانوا أفراداً أو مجموعات، والبحرينيات اللاتي لم يسبق لهن الحج ويرافقهن بحريني أو بحرينية سبق له الحج وتُضم إلى هذه الفئة زوجة البحريني في حال كانت غير بحرينية، بالإضافة إلى البحريني الذي لم يسبق له الحج وقد بلغ 60 سنة فأكثر أو من ذوي الاحتياجات الخاصة ويرافقه من سبق له الحج.
ومن ثم في حال عدم اكتمال حصة مملكة البحرين البالغة 4625 تكون للفئات التالية البحرينيين الذين سبق لهم الحج أولاً ومن ثم الخليجيين والمقيمين بحسب أسبقية تسجيل كل فئة منهم خلال فترة التسجيل المعلن عنها مسبقاً.
هل يمكن للراغب بالحج اختيار أكثر من حملة؟
- نعم وهو الأصل؛ أن يختار الراغب بالحج ثلاث حملات مع ترتيبهم بحسب رغبته، بحيث لو اكتملت حصة الحملة الأولى سينتقل طلبه تلقائياً إلى الحملة الثانية وهكذا من الثانية إلى الثالثة، وبالتالي على الراغب بالحج أن تكون خيارته دقيقة مع الحملات الثلاث، كما يمكنه الاقتصار على حملة واحدة فقط إن رغب بذلك، إلا أنه في حال نفاد الطاقة الاستيعابية لتلك الحملة أو عدم استيفائها الحد الأدنى من الحجاج للتسيير فلن تكون هناك فرصة للتسجيل في حملة أخرى.
ماذا لو لم تتوافر الخيارات الثلاثة؟
- في حال تبين عدم توافر الخيارات الثلاثة لأي سبب كان، تقوم المنصة بإشعار الراغب بالحج بقائمة الحملات المتوفرة التي ستقوم بالتسيير للاختيار منها أو يمكنه إلغاء طلبه.
ماذا بعد تسجيل الرغبة بالحج واختيار الحملات المطلوبة؟
- بعد الانتهاء من فترة التسجيل ستقوم المنصة بإشعار المسجلين والذين استوفوا حصة مملكة البحرين بحسب الأولويات وأسبقية تسجيل كل فئة منهم حسبما سبق الإشارة إليه، وحينها يكون على الراغب بالحج مباشرة التواصل مع الحملة لاستكمال إجراءات التسجيل واختيار باقات الخدمات والتعاقد التفصيلي بينهم، وستقوم المنصة بعد ذلك بإرسال رسالة نصية للمسجلين بسداد رسوم التسجيل وهي 150 ديناراً عن كل فرد مسجل، حيث سيكون السداد من خلال المنصة، وسيمنح مقدم الطلب مهلة 3 أيام من أجل سداد المبلغ المذكور، ويعتبر الطلب معتمدًا فور سداد المبلغ، أما في حال انقضاء المدة المحددة دون السداد فإن الطلب يُعد ملغيًا. وتجدر الإشارة أن هذا المبلغ يعد جزءاً من المبلغ الكلي للباقة المعلن عنها من قبل الحملة.
هل يمكن للحاج تغيير الحملات المختارة أو التعديل على الطلب بإضافة مرافقين جدد أو تغييرهم؟
- يحق لمقدم الطلب تغيير الحملة أو التعديل على طلبه أثناء فترة التسجيل، مع الأخذ بالاعتبار أنه قد يفقد أسبقية تسجيله ما لم يبقَ خياره الأول دون تغيير، أما بالنسبة لإضافة المرافقين أو تغييرهم فلا يمكن لمقدم الطلب ذلك، وبعد انتهاء فترة التسجيل لا يحق له التغيير أو التعديل في أي بيانات تم إدخالها في المنصة.
منذ فتح باب التسجيل للراغبين بالحج.. كيف تقيمون الإقبال على المنصة وما هي مدلولاته؟
- شهدت المنصة إقبالاً كثيفًا من قبل الراغبين بالحج منذ الدقائق الأولى من فتح الباب للتسجيل، وما زال الإقبال كبيراً ما يعطي مؤشراً إيجابياً حول اهتمام المواطنين والمقيمين بأداء مناسك الحج، ومما أسهم في هذا الإقبال الاستعدادات المبكرة التي قامت بها اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة ودورها في تهيئة الحجاج؛ فمنذ أغسطس 2024، باشرت اللجنة العليا التنسيق وعقد العديد من الاجتماعات مع كافة الجهات ذات العلاقة، وإصدار التعليمات التنظيمية اللازمة وعقد ورش عمل مشتركة مع أصحاب الحملات وكوادرها الإدارية، كما أسهمت الحملات بدور كبير وفعال في تهيئة الراغبين بالحج وتوعيتهم بالإجراءات ومتطلبات التسجيل للحج، فضلاً عن تقديمهم خدمات ذات جودة وبأسعار تنافسية.
لوحظ أن أرقام طلبات المسجلين في المنصة كبيرة منذ الساعات الأولى من التسجيل.. فهل هي تعكس ترتيب المسجلين بحسب أسبقية تسجيلهم؟
- أرقام طلبات المسجلين في المنصة لا تعكس ترتيب التسجيل، وسيتم الإعلان عن أعداد المسجلين الفعلي في الوقت المحدد من قبل اللجنة العليا لشؤون الحج والعمرة.
في ختام هذه اللقاء هل تم توفير أرقام تواصل لاستقبال الاستفسارات التي تخص المنصة ؟
- نعم بالتأكيد، تم تخصيص وسائل اتصال خاصة في المنصة لتقديم الدعم والمساندة وتم استقبال العديد من الاستفسارات و إرشاد الراغبين في الحج سواءً من خلال الاتصال المباشر أو البريد الإلكتروني بالإضافة إلى خدمة الواتساب، وذلك لتوفير تجربة مريحة وسلسة، والتأكد من أن جميع الراغبون في الحج قادرون على إتمام عملية التسجيل بيسر وسهولة.