استضاف معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية "BIBF” الخبير العالمي رون كوفمان في ورشة عمل على مستوى تنفيذي حول إدارة الخدمات، والتي عقد تحت عنوان: "تحسين خدمة الزبائن وبناء ثقافة خدماتية” ولاقت الورشة نجاحاً كبيراً.وقام مدير المعهد، غاري ميرواي بافتتاح الورشة موضحاً الأسباب وراء نظرة المعهد باتخاذ الثقافة الخدماتية كمنهج حيوي للمنظمات، مؤكداً أن تمكين ساهمت في دعم هذا الحدث كشريك استراتيجي فضلاً عن شركة AB والجندل للعلاقات العامة وتنظيم الفعاليات، ونادي الإعلام الاجتماعي وأي حلول كشريك تواصل اجتماعي، بالإضافة إلى جريدة الأيام وجلف أنسايدر كشركاء إعلاميين، والجمعية المصرفية بالبحرين كشريك داعم للحدث.وتضمنت الورشة عدة محاضرات مختلفة ألقاها كوفمان، وهو أحد الرواد العالميين في مجال التعليم والتحفيز لتطوير خدمة الزبائن وبناء ثقافة خدماتية وهو ضمن قائمة "أفضل 25 متحدثاً عالمياً” ومؤلف أفضل الكتب مبيعاً في قائمة "النيويورك تايمز” عن تحسين الخدمات.وتعلم المشاركون خلال الورشة، بعض الاستراتيجيات المثبتة فعلياً، وأفضل الممارسات، فضلاً عن دراسة أمثلة والتعرف على التقنيات لبناء وتعزيز ثقافة خدماتية متفوقة.إلى جانب ذلك، قام المحاضر بمساعدة المشاركين على خلق أجواء ودية فيما بينهم، بالإضافة إلى الالتزام باتخاذ إجراءات حازمة وتشكيل قدوة في تقديم الخدمات المتميزة.