أعلنت شركة أمازون، عملاق التسوق الإلكتروني، عن خطوة جديدة في مسيرة تطوير خدماتها التكنولوجية باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث قررت استبدال خدمة التسوق الجماعي "Inspire" بروبوت الدردشة الذكي "Rufus"، الذي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة تسوق أكثر تطوراً وفعالية.
وتلقى عملاء أمازون رسائل إلكترونية تفيد بعدم توفر خدمة "Inspire" ضمن قائمة الخدمات المستقبلية للشركة، كما تم إزالة زر الوصول إلى هذه الخدمة من واجهة التطبيق.
وكانت "Inspire" قد أُطلقت عام 2023 كجزء من خدمات البيع بالتجزئة التي تقدمها أمازون، حيث كانت تتيح للمستخدمين مشاركة مقاطع فيديو وصور لتقييم المنتجات المعروضة.
من المتوقع أن يُحدث روبوت "Rufus" نقلة نوعية في تجربة التسوق، حيث سيقدم خدمة البحث وتقديم النصائح بناءً على استفسارات العملاء. على سبيل المثال، يمكن للعملاء طرح أسئلة حول منتج معين أو طلب اقتراحات هدايا مناسبة لفئة عمرية محددة، ليقوم الروبوت بالرد فوراً عبر تقنية المساعد الصوتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يذكر أن خدمة البث المباشر والتسوق عبر "Amazon Live" ما تزال متاحة ونشطة للاستخدام، مما يعكس استمرار أمازون في دمج الوسائل التكنولوجية الحديثة لتعزيز تجربة العملاء.
هذه الخطوة تأتي في إطار توجه عام لشركات التكنولوجيا العملاقة نحو تعزيز إمكانياتها باستخدام الذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم خدمات أكثر تطوراً وتلبية لاحتياجات المستخدمين في مختلف القطاعات.