كرَّم بنك البحرين والكويت 20 موظفاً من قسم الخدمات المصرفية للأفراد الذين أتموا بنجاح برنامج اعتماد الخدمات المصرفية للأفراد، الذي يهدف إلى رفع مستوى المهارات الوظيفية للعاملين في الخدمات المصرفية للأفراد.كما يهدف البرنامج - الذي نظمته إدارة التدريب في البنك منذ مطلع 2010، إلى رفع مستوى المهارات الوظيفية للعاملين في الخدمات المصرفية للأفراد من خلال أسلوب استباقي منظم.ويحقق البرنامج، الذي يقام بشكل مستمر، الكثير من الفوائد الإيجابية للبنك من خلال تكوين مجموعة من الموظفين المهرة، بالإضافة إلى تعزيز مستويات الكفاءة الكلية للبنك من خلال وجود موظفين مدربين تدريباً كافياً، وتلبية متطلبات والتزامات الامتثال من خلال زيادة وعي الموظفين بسياسات البنك. كما يعود البرنامج بالفائدة على الموظفين أنفسهم، حيث يساعدهم في خططهم للتطور الوظيفي. والأهم من ذلك، يساعد البرنامج البنك على توفير خدمات متميزة للعملاء، عبر موظفين مدربين تدريباً جيداً ويمتلكون معرفة وإدراكاً كبيراً ومتحمسون لخدمة العملاء.ويتطلب برنامج البنك على عدة وحدات ذات صلة ببعضها البعض، تشمل السياسات والإجراءات والمنتجات والخدمات، فضلا على التدريب على المهارات التي تهدف إلى تحسين السلوك والتحفيز والتعامل مع مختلف المواقف. كما يتطلب من عدة فئات مختلفة من الموظفين مثل أمناء الصندوق، وموظفي خدمات العملاء والمبيعات، ورؤساء الفرق ومدراء الفروع إكمال مجموعات مختلفة من الوحدات ذات صلة بمسؤولياتهم الوظيفية.وحضر حفل توزيع الشهادات، الذي أقيم في 18 أكتوبر الرئيس التنفيذي للبنك، عبد الكريم بوجيري بالإضافة إلى المدراء العامين ومسؤولي الموارد البشرية والخدمات المصرفية للأفراد في البنك.وقال بوجيري: «نهدف إلى تطوير موظفينا بطريقة مُنظَّمة للتأكد من تحقيق الكفاءة التشغيلية وتقديم خدمات ممتازة للعملاء وكذلك للمساعدة على تخطيط المسار المهني للموظفين. وأضاف «هذا التكريم هو لأول دفعة من الموظفين ولقد انخرط بالفعل المزيد من موظفي البنك في البرنامج للحصول على الشهادة. وسيستكمل العديد منهم جميع وحدات البرنامج قريباً».