في خطوة تعكس توجهًا نوعيًا نحو التحول الرقمي الإنساني في التعليم العالي، أعلنت الجامعة الملكية للبنات عن إطلاق مساعدها الذكي "نجلاء "AI ، وهو نظام قائم على الذكاء الاصطناعي يهدف إلى تطوير أساليب التواصل مع المتقدمين والطلاب الحاليين، وتسهيل الوصول إلى المعلومات الأكاديمية والخدمات الجامعية بأسلوب ذكي ومتفاعل.
ويأتي إطلاق "نجلاء "AI ضمن الاستراتيجية المؤسسية للجامعة الرامية إلى توظيف التقنيات الحديثة بما يخدم التعليم والمجتمع وتجربة المستخدم، وبما يتوافق مع رؤية البحرين 2030 وأهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة، لا سيما الهدف الرابع (التعليم الجيد) والهدف الخامس (تمكين المرأة).
اسم يعكس دلالة اجتماعية بحرينية
ولم يكن اختيار اسم «نجلاء» اختيارًا تقنيًا فحسب، بل يحمل بعدًا اجتماعيًا متجذرًا في الثقافة البحرينية. ففي الذاكرة الشعبية، يُعرف تعبير «إخوان نجلاء» بوصفه رمزًا للثقة، وحسن السيرة، والوقوف مع الآخرين، حتى بات يُقال في السياق الاجتماعي: «إن أردت أن تتعزّى، نادِ إخوان نجلاء.
ومن هذا المعنى، استُلهم اسم المساعد الذكي ليعكس فلسفة الجامعة في أن يكون الذكاء الاصطناعي مرجعًا موثوقًا، وداعمًا، وقريبًا من المجتمع، لا مجرد أداة رقمية.
منصة ذكية لدعم الطلبة والمتقدمين
تم "نجلاء "AI بالاعتماد على منصة DOO (doo.ooo) المتخصصة في إدارة تجربة المستخدم والتواصل الذكي متعدد القنوات، ما يتيح للجامعة توحيد الاستفسارات الواردة عبر المنصات الرقمية المختلفة، والرد عليها بشكل فوري ودقيق وعلى مدار الساعة.
ويقدّم المساعد الذكي إجابات حول البرامج الأكاديمية، وشروط القبول والتسجيل، والخدمات الطلابية، والحياة الجامعية، والفعاليات والمبادرات، بما يسهم في تحسين تجربة المستخدم، وتقليل زمن الاستجابة، وتعزيز الثقة بين الجامعة ومجتمعها.
بعد استراتيجي وتسويق قائم على البيانات
ويمثل "نجلاء "AI ركيزة أساسية في منظومة التواصل الذكي والتسويق الاستراتيجي في الجامعة، حيث يتيح تحليل الأسئلة المتكررة، وفهم احتياجات الجمهور، وتحسين الرسائل الاتصالية، بما يدعم إدارة السمعة المؤسسية ويعزز رحلة الطالبة منذ مرحلة الاستفسار الأولى وحتى الاستقرار الأكاديمي.
وفي سياق متصل، ينسجم المشروع مع عدد من أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، من بينها الهدف التاسع المتعلق بالابتكار والبنية التحتية، والهدف السابع عشر المعني بالشراكات، من خلال توظيف منصة تقنية عالمية لدعم أهداف تعليمية وتنموية ذات أثر مجتمعي محلي.
تصريحات قيادية
وفي هذا السياق، أكد سعادة الأستاذ الدكتور رياض حمزة، رئيس الجامعة الملكية للبنات، أن إطلاق "نجلاء "AI يعكس إيمان الجامعة بأن التحول الرقمي الحقيقي يجب أن يكون متمحورًا حول الإنسان، ويسهم في تحسين جودة التعليم وتعزيز التواصل مع المجتمع.
من جانبها، أوضحت الدكتورة فجر دانش، القائم بأعمال مدير التسويق والعلاقات العامة والمسؤولية المجتمعية، أن المنصة تمثل نقلة نوعية في أسلوب الاتصال المؤسسي، حيث تجمع بين الاستراتيجية والتسويق وخدمة المجتمع، وتحوّل التفاعل الرقمي من مجرد استجابة إلى حوار مستدام.
فيما أشار الأستاذ البراء الخان، أخصائي أول تسويق، إلى أن "نجلاء "AI تشكل أداة عملية لفهم الجمهور بشكل أعمق، وتحسين التجربة الرقمية، وتعزيز كفاءة الحملات الاتصالية المبنية على التحليل والبيانات.
جامعة ذكية بجذور مجتمعية
ويؤكد إطلاق "نجلاء "AI أن الجامعة الملكية للبنات تمضي بخطى ثابتة نحو نموذج تعليمي يجمع بين التكنولوجيا الحديثة، والهوية الوطنية، والمسؤولية المجتمعية، في رؤية تجعل الذكاء الاصطناعي وسيلة للتقارب مع المجتمع، لا بديلًا عن الإنسان.