الشراكة توسّع الوصول إلى حلول متكاملة ومتقدمة لتجربة الزبائن للمؤسسات في مختلف أنحاء المملكة
وقعت شركة Total CX، المزود الرائد لحلول تجربة الزبائن والتفاعل الرقمي في مملكة البحرين وإحدى شركات Beyon، اتفاقية شراكة حصرية تتجاوز قيمتها 2 مليون دولار أمريكي مع شركة DOO، المتخصصة في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء.
تمثل هذه الشراكة خطوة استراتيجية مهمة في إطار جهود Total CX لتطوير قدراتها في مجال تجربة الزبائن المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يمكّن المؤسسات في مملكة البحرين من رفع مرونتها التشغيلية، وتعزيز تفاعلها مع العملاء، وضمان استمرارية أعمالها في ظل بيئة متغيرة ومتسارعة.
ومن خلال هذا التعاون، ستطرح Total CX منصة DOO المتقدمة لتجربة الزبائن في سوق مملكة البحرين، مما يعزز مكانتها كشريك موثوق لحلول تجربة الزبائن للمؤسسات في المملكة.
وبفضل نهجها المتكامل، تمكّن Total CX المؤسسات من إدارة تفاعلات الزبائن بسلاسة عبر قنوات رقمية متعددة، وأتمتة العمليات، إلى جانب تحسين الكفاءة التشغيلية.
وضمن هذا النهج المتكامل، ستتمكن المؤسسات من الوصول إلى حزمة متكاملة من الحلول تشمل أنظمة تفاعل متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتواصل مع الزبائن عبر الصوت والنصوص والصور الرمزية (Avatar)، وخدمات مراكز الاتصال للاتصالات الواردة والصادرة.
كما تشمل هذه الحلول تصميم وتحسين رحلة الزبون، وتحليل المشاعر، إلى جانب تحليلات متقدمة ورؤى معمقة لتجربة العملاء، وذلك ضمن نموذج تشغيلي متكامل وقابل للتوسع
وفي هذا السياق، قالت أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة Total CX:"تمثل هذه الشراكة محطة رئيسية في مسيرة نمو الشركة.
ومن خلال منصة DOO المدعومة بالذكاء الاصطناعي، نُمكّن المؤسسات من تعزيز تفاعلها مع العملاء، وتحسين مرونتها التشغيلية، وبناء نماذج أعمال أكثر استدامة.
واستنادًا إلى خبرتنا في تقديم حلول تجربة الزبائن لعدد من كبرى المؤسسات، فإننا في موقع بارز لتوسيع نطاق هذه القدرات الجديدة لتشمل شريحة أوسع من السوق المؤسسي."
ومن جانبه، قال علي محسن، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة DOO: "نحن فخورون بهذه الشراكة الاستراتيجية مع شركة Total CX، والتي تمثل خطوة مهمة في توسيع نطاق حضورنا في المنطقة.
نؤمن بأن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصراً أساسياً في ضمان استمرارية الأعمال، وتمكين المؤسسات من تقديم تجارب عملاء أكثر كفاءة ومرونة."
وتعكس هذه الاتفاقية الالتزام المشترك بين Total CX وDOO بدعم مسيرة التحول الرقمي في مملكة البحرين، من خلال تزويد المؤسسات بتقنيات مبتكرة وجاهزة للمستقبل، تلبي التحديات الراهنة وتدعم أهداف النمو المستدام.