أنس الأغبش
تواصل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، تعزيز قنوات تقديم خدماتها الرقمية عبر منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد، المتوفرة عبر موقعها الإلكتروني iga.gov.bh، والتي تُعد قناة إضافية مخصصة للأشخاص الذين يواجهون صعوبة في استخدام الخدمات الإلكترونية، أو ممن يتعذر عليهم الحضور الشخصي لمراكز الخدمة، لتسهيل وصول المواطنين والمقيمين وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم الحكومية بكل يسر وسلاسة، وبما يتيح لهم إنجاز معاملاتهم لخدمات الهوية والسجل السكاني والعناوين والمواليد والوفيات عبر تواصل مرئي مباشر مع ممثلي الخدمة والحصول على الدعم والإرشاد الفوري خطوة بخطوة.
ويعكس توفير هذه القناة الإضافية، جهود الهيئة في تعزيز التواصل التفاعل الإيجابي والآني مع الجمهور وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية وتبنّي المبادرات المبتكرة الداعمة لمسيرة التحول الإلكتروني.
وتتيح المنصة للمستفيدين، الوصول إلى مجموعة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة بطريقة مبسطة وسلسة، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتسهيل تجربة المستخدم، إذ تتيح المنصة الوصول إلى 40 خدمة إلكترونية مختلفة، من بينها الهوية والسجل السكاني، والمواليد والوفيات، والعناوين للمباني والمؤسسات، وغيرها من الخدمات بما يضمن وصولهم السهل للخدمة.
ويمكن حجز موعد للمكالمة المرئية مع أحد ممثلي الهيئة من خلال مركز «خدمة العملاء عن بعد» عبر الموقع الإلكتروني للهيئة (iga.gov.bh)، حيث يتلقى المستخدم رابط الجلسة عبر منصة Microsoft Teams للتواصل المباشر مع موظفي الخدمة وإتمام الإجراءات المطلوبة.
كما يمكن للمستخدم استكمال عملية الدفع للخدمات الإلكترونية للهيئة عبر الاتصال المرئي باستخدام تطبيق «بنفت باي» من خلال مسح رمز الاستجابة السريع (QR Code)، بما يعزز تكامل الخدمة وتسريع إنجاز المعاملات.
ومن جانب آخر، تقدم منصة «مركز خدمة العملاء عن بعد» على موقع الهيئة الإلكتروني عدد من الخدمات الأخرى، والتي تشمل الدعم بلغة الإشارة لذوي الهمم عبر الاتصال المرئي من تطبيق واتساب، بما يعكس حرص الهيئة على تعزيز الشمولية الرقمية وتسهيل وصول جميع الفئات إلى الخدمات الحكومية، فضلاً عن عرض مواقع مراكز خدمة العملاء وأجهزة الخدمة الذاتية من خلال الخريطة التفاعلية.
يذكر أن منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد، تُعدّ خياراً مكملاً لقنوات تقديم الخدمة، إذ تدعم الفئات التي قد تواجه تحديات في استخدام الأنظمة الإلكترونية أو تعذر الحضور الشخصي، من خلال تجربة تفاعلية مباشرة تعتمد على الإرشاد الفوري، بما يضمن تنفيذ الإجراءات بدقة ووضوح وبأقل قدر ممكن من التعقيد.
كما أن هذا التطوير يأتي ضمن توجّهات الهيئة نحو تعزيز التحول الرقمي وتقديم خدمات حكومية أكثر مرونة، وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز سهولة الوصول لها.