أكد الشيخ خليفة بن علي آل خليفة، محافظ المحافظة الجنوبية، مواصلة المحافظة تطوير منظومة التواصل مع الأهالي وتعزيز سرعة الاستجابة لملاحظاتهم واحتياجاتهم، بما يسهم في ترسيخ الشراكة المجتمعية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وذلك تنفيذًا للتوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، وبدعم ومتابعة من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، بما يواكب توجهات الحكومة في أتمتة الخدمات بشكل الإلكتروني ، ويضمن تقديم خدمات حكومية حديثة وميسرة تلبي احتياجات المجتمع بكفاءة وجودة عالية.
وأوضح الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، أنه بفضل التوجيهات والدعم المتواصل من قبل الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية، والتي تهدف إلى تعزيز التواصل مع المواطنين والمقيمين، فإن المحافظة تحرص بصورة دورية على إعداد تقرير تفصيلي يرصد الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر مختلف قنوات المحافظة الجنوبية، حيث بلغ مجموع الاستفسارات والطلبات لمنتصف العام مع نهاية شهر يونيو 2026 ، ما يقارب 1257 استفسار وطلب في المجالات الأمنية والخدمية والاجتماعية، حيث صنفت نسبة الطلبات حسب التقسيم التالي : المجال الأمني بلغت نسبته (24)% ، أما المجال الاجتماعي بنسبة (40)% ، في حين المجال الخدمي بنسبة بلغت (36)% ، وذلك منذ مطلع العام.
هذا وقد أفاد محافظ المحافظة الجنوبية، بأن وحدة الاستعلامات والشكاوى تتبع منهجية منظمة للتعامل مع شكاوى وملاحظات الأهالي، من خلال تصنيف وتحليل مختلف الطلبات والمقترحات، ومن ثم إرسالها للإدارات المعنية، ويعقب ذلك مباشرة قيام فريق الرصد الميداني برصد الطلبات والمقترحات في مختلف المناطق، منوهاً سموه على متابعة تنفيذ التوصيات بسرعة لتلبية احتياجات الأهالي، بما يحقق رؤية المحافظة في تقديم أفضل الخدمات للجميع.
وأشار المحافظ، بأن التواصل مع الأهالي، ركيزة أساسية في عمل المحافظة لدوره في الاطلاع على احتياجات المواطنين والوقوف على احتياجاتهم وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم ، من خلال مختلف قنوات المحافظة المتوفرة، والاستجابة لها وفق أعلى معايير المهنية والتقنية بشكل ميسر ، حيث بالإمكان التفضل بزيارة مركز خدمة العملاء لتقديم مختلف المقترحات والاستفادة من خدمة المكتب الذكي، بالإضافة إلى توفير البريد الإلكتروني complaints@southern.gov.bh والاتصال المباشر 17750000، وتفعيلاً لمنظومة التحول الرقمي، بالإمكان الاستفادة من عدة قنوات إلكترونية توفر الجهد والوقت على العملاء وهي: خدمة الاتصال المرئي، وخدمة المحادثة الفورية عبر تطبيق الجنوبية، بالإضافة الى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي : يوتيوب ، الإنستغرام ، منصة اكس او من خلال الزيارات الميدانية ومجلس المحافظة الجنوبية بشكل مباشر .