تستضيف مملكة البحرين يومي 6 و7 أكتوبر 2026 أعمال النسخة الحادية عشرة للمؤتمر الخليجي لتجربة العملاء، الذي يُقام هذا العام تحت شعار "التحول المؤسسي في إدارة تجربة العملاء" (Enterprise CX Transformation)، وبمشاركة نخبة من الخبراء والمتحدثين من دول مجلس التعاون الخليجي ومختلف دول العالم.
ويُعد المؤتمر أحد أبرز الفعاليات المتخصصة في مجال تجربة العملاء على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي، إذ يستقطب أكثر من 20 متحدثًا من القيادات التنفيذية وصناع القرار والخبراء والمتخصصين في القطاعين الحكومي والخاص، لمناقشة أحدث التوجهات العالمية في تطوير تجربة العملاء والتحول المؤسسي.
وفي هذا السياق، صرحت السيدة ندى القصاب، رئيسة المؤتمر ورئيسة مجلس إدارة جمعية تجربة العملاء - مملكة البحرين، أن النسخة الحادية عشرة تنعقد في توقيت بالغ الأهمية، في ظل المتغيرات المتسارعة التي يشهدها العالم في مجالات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وتنامي توقعات العملاء، الأمر الذي يجعل من تجربة العملاء محورًا استراتيجيًا لتحقيق الاستدامة والتميز المؤسسي.
وأضافت القصاب: "يمثل مؤتمر هذا العام محطة نوعية في مسيرة المؤتمر، حيث صُمم برنامجه العلمي ليتناول أبرز التحديات التي تواجه المؤسسات في رحلتها نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل، بما يواكب أفضل الممارسات العالمية ويعزز جاهزية المؤسسات للمستقبل."
وأوضحت أن المؤتمر سيركز على ستة محاور رئيسية تُطرح على مدار يومين، بواقع ثلاثة محاور في كل يوم، تشمل: ترسيخ الثقافة المؤسسية، والقيادة الفاعلة والمشاركة، وتمكين الموظفين، وتنسيق وإدارة تجربة العملاء، والابتكار في تقديم الخدمات، والتحسين المستمر القائم على البيانات والرؤى.
وأشارت إلى أن المؤتمر سيشهد مشاركة الرئيس التنفيذي لجمعية محترفي تجربة العملاء الأمريكية (CXPA) عبر كلمة رئيسية تُقدَّم عن بُعد، إلى جانب نخبة من المتحدثين والخبراء من دول الخليج والمنطقة والعالم، إضافة إلى عدد من المتحدثين من مملكة البحرين، بما يسهم في إثراء الحوار وتبادل الخبرات واستعراض أفضل الممارسات العالمية.
وأكدت القصاب أن المؤتمر لا يقتصر على كونه منصة علمية ومهنية لتبادل المعرفة، بل يمثل كذلك قيمة اقتصادية مضافة للمملكة، من خلال دعم سياحة المؤتمرات، واستقطاب المتحدثين الدوليين، وتنشيط قطاعات الضيافة والطيران والنقل والخدمات المساندة، بما يعزز مكانة البحرين مركزاً إقليمياً للفعاليات والمؤتمرات المتخصصة.
واختتمت القصاب تصريحها بالتأكيد على أن اللجنة المنظمة تتطلع إلى تقديم نسخة استثنائية تواكب المكانة التي رسخها المؤتمر على مدى أحد عشر إصدارًا، مشيرة إلى أن البرنامج سيزخر بجلسات حوارية ودراسات حالة وتجارب عملية، تتيح للمشاركين الاطلاع على أحدث التوجهات العالمية في مجال التحول المؤسسي وإدارة تجربة العملاء، بما يدعم مسيرة التميز والابتكار في المنطقة.
ويُنظم المؤتمر سنويًا من قبل مجموعة أوريجين، بالتعاون مع جمعية تجربة العملاء - مملكة البحرين، وبدعم من جمعية محترفي تجربة العملاء الأمريكية (CXPA)، في إطار الجهود الرامية إلى تعزيز ثقافة تجربة العملاء، وتبادل أفضل الممارسات، وترسيخ مفاهيم التميز المؤسسي على المستويين الإقليمي والدولي.
ولمزيد من المعلومات، يمكن التواصل مع السيدة غفران أحمد، مديرة المؤتمر، على الهاتف 37700421 أو عبر البريد الإلكتروني: ghufran@origin.com.bh.