في إطار جهودها الرامية إلى تطوير جودة الخدمات الحكومية وإعادة هندسة إجراءاتها، طوّرت وزارة التنمية الاجتماعية خدمة تحديث بيانات مستفيدي البرامج الاجتماعية، بما يعزز كفاءة الخدمة المقدمة للمستفيدين، ويسهم في تسهيل الوصول إليها وإنجازها عبر القنوات الرقمية.
ويأتي تطوير الخدمة في إطار توجه الوزارة نحو توسيع نطاق التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات، من خلال إتاحة الخدمة إلكترونياً عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، بما يتيح للمستفيدين تقديم طلب تحديث بياناتهم إلكترونياً فيما يخص الاتصال والحساب البنكي، دون الحاجة إلى مراجعة مراكز الخدمة، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد وتسريع إنجاز الطلبات.
وبموجب الخدمة المطوّرة، تم الانتقال من الإجراءات التي كانت تتطلب الحضور الشخصي لتقديم الطلبات وتسليم المستندات واستكمال المعاملات، إلى خدمة رقمية متكاملة تتيح للمستفيد إنجاز الإجراءات ومتابعتها إلكترونياً بكل سهولة ويسر، مع تعزيز دقة البيانات وسلامتها من خلال الربط الإلكتروني مع الجهات المختصة ويحد من الحاجة إلى تقديم المستندات التي يمكن التحقق منها إلكترونيًا.
وفي هذا الإطار أكدت إيناس محمد الماجد الوكيل المساعد لتنمية المجتمع بوزارة التنمية الاجتماعية، أن تطوير خدمة تحديث بيانات مستفيدي البرامج الاجتماعية يأتي في إطار حرص الوزارة على مواصلة تطوير خدماتها والارتقاء بكفاءتها، بما يلبي احتياجات المستفيدين ويسهّل وصولهم إلى الخدمات، مشيرةً إلى أن التحول الرقمي يسهم في تعزيز كفاءة الإجراءات، ورفع جودة البيانات، وتسريع إنجاز الطلبات، إلى جانب تحسين مستوى التكامل والربط الإلكتروني مع الجهات ذات العلاقة.
الجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.