في إطار الجهود الحكومية الرامية إلى تطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت الإدارة العامة بمجلس شؤون الأوقاف الإسلامية خدمة المساهمة في إعمار المساجد، والتي تتيح للراغبين في المساهمة الكلية أو الجزئية في مشاريع بناء المساجد تقديم طلباتهم إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh.
وبموجب الخدمة المطوّرة، تم تقليص مدة إنجاز الخدمة من 10 أيام عمل إلى 5 أيام عمل، وخفض المستندات المطلوبة بنسبة 50%، إلى جانب تقليل اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25% كحد أدنى، وتقليل الموافقات اللازمة للحصول على الخدمة بنسبة 25%، وتحسين واجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات، وتقليل خطوات التقديم إلى 4 خطوات كحد أقصى، فضلًا عن التحول الإلكتروني للخدمة بنسبة 100%، وتوحيد معلومات الخدمة المنشورة عبر جميع القنوات.
وفي هذا السياق، أكد السيد أحمد خليل خيري المدير العام للإدارة العامة بمجلس شؤون الأوقاف الإسلامية، أن تطوير الخدمة يأتي في إطار حرص الإدارة العامة على مواصلة تحسين منظومة الخدمات المقدمة، وتوظيف الحلول الرقمية بما يعزز كفاءة الإجراءات، ويوفر للمستفيدين تجربة أكثر سهولة ومرونة في تقديم طلباتهم وإنجاز معاملاتهم.
وأشار إلى أن إعادة هندسة الخدمة وما شملته من تطوير لإجراءاتها وقنوات تقديمها تعكس نهجًا مستمرًا في تحديث الخدمات وتبسيطها، بما يوفر الوقت والجهد على المستفيدين، ويدعم مسار التحول الرقمي والجهود الرامية إلى تقديم خدمات حكومية أكثر فاعلية وجودة.
والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.