تنطلق غدًا، الثلاثاء الموافق 6 أكتوبر 2026، أعمال المؤتمر الخليجية السنوي الحادي عشر لتجربة العملاء، وبحضور نخبة من الخبراء والمتخصصين وممثلي المؤسسات من مختلف القطاعات الاقتصادية والخدمية، بالتزامن مع اليوم العالمي لتجربة العملاء.
ويُفتتح المؤتمر وسط حضور واسع من ممثلي قطاعات البنوك والاتصالات والتأمين والسياحة وغيرها من المجالات التي تمثل فيها تجربة العملاء عنصرًا أساسيًا في تطوير الخدمات وتعزيز التنافسية.
وأكدت السيدة ندى عبدالمجيد القصاب، رئيسة المؤتمر ورئيسة جمعية تجربة العملاء، أن النسخة الحادية عشرة تأتي بصورة متجددة ومختلفة عن النسخ العشر السابقة، سواء من حيث طبيعة الموضوعات المطروحة أو تنوع الخبرات المشاركة، مشيرةً إلى أن البرنامج يواكب أحدث القضايا والتوجهات في هذا المجال ضمن محاور متخصصة.
وأوضحت القصاب أن الحدث يستقطب متحدثين من جنسيات وخلفيات مهنية متنوعة، بما يثري النقاشات، ويتيح تبادل الخبرات والممارسات بين الحضور، ويسهم في التعرف على نماذج ناجحة يمكن الاستفادة منها في الارتقاء بمستوى الخدمات.
وأضافت أن الأعمال تمتد على مدى يومين، بواقع ثلاثة محاور رئيسية يوميًا، لتشكل في مجموعها ستة محاور تتناول موضوعات حديثة ومتخصصة، بمشاركة خبراء ومتحدثين من داخل مملكة البحرين وخارجها.
وكشفت القصاب عن الإعلان خلال الفعاليات عن الفائزين في جوائز التميز في تجربة العملاء، التي تضم ست جوائز تتوافق مع المحاور الستة، بهدف إبراز الممارسات المتميزة وتقدير النماذج التي أحدثت أثرًا نوعيًا في هذا المجال.
وأشارت إلى أن تزامن انعقاد النسخة الحادية عشرة مع اليوم العالمي لتجربة العملاء يمنحها أهمية خاصة، ويعكس المكانة المتنامية لهذا التخصص بوصفه أحد المرتكزات الرئيسة لتطوير الخدمات وبناء علاقات أكثر فاعلية واستدامة بين المؤسسات وعملائها.
ويُنظم المؤتمر من قبل مجموعة أوريجين، بالتعاون مع جمعية تجربة العملاء بصفتها شريك المعرفة الاستراتيجي، امتدادًا لخبرة المجموعة في تنظيم المؤتمرات والفعاليات المهنية على مدى عقود، بما يسهم في توفير منصة متخصصة تجمع الخبرات وتدعم تبادل المعرفة وأفضل الممارسات الحديثة.
وفي ختام تصريحها، أعربت القصاب عن شكرها وتقديرها للرعاة والمتحدثين والداعمين والشركاء الإعلاميين، مثمنةً دعم OneCX من زين البحرين، وبيت التمويل الكويتي بصفته الراعي الذهبي، إلى جانب الجهات المساندة، ومن بينها هيئة شؤون الإعلام وإذاعة وتلفزيون البحرين، لما تقدمه من إسهامات في إنجاح الحدث وتعزيز وصول رسالته إلى مختلف شرائح المجتمع وقطاعات الأعمال.
وأكدت أن استمرار هذا الحدث للعام الحادي عشر يعكس الأهمية المتزايدة لتجربة العملاء في بيئة الأعمال الحديثة، ودورها في الارتقاء بجودة الخدمات، وتعزيز القدرة التنافسية، ومواكبة التحولات المتسارعة في توقعات العملاء واحتياجاتهم.