أحرزت الأمانة العامة لمجلس الشورى جائزة «صوت العميل ورؤى العملاء» وذلك من بين جوائز التميز في تجربة العملاء في نسختها الثالثة، خلال المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء: من المبادرات المتفردة إلى ثقافة مؤسسية متكاملة"، الذي تنظمه مجموعة "أوريجين" (Origin) بالتعاون مع CX Excellence Awards العالمية، وذلك تقديرًا لجهود الأمانة العامة في مجال تجربة المستفيد، وما تتبناه من ممارسات تعزز جودة الخدمات وترتقي بمستوى الأداء المؤسسي.
وتأتي الجائزة التي تسلمها السيد محمد جميل مدير الموارد البشرية والمالية في الأمانة العامة، ضمن عدد من فئات التميز في تجربة العملاء، والتي شملت التحول المؤسسي في تجربة العملاء وثقافتها، والابتكار المرتكز على العميل، والتميز في تجربة العملاء الرقمية، وصوت العميل ورؤى العملاء، إلى جانب التميز في الخدمة ورحلة العميل، بما يبرز شمولية الجائزة وتنوع مجالات التميز التي تغطيها في تطوير منظومة تجربة العملاء.
ويؤكد إحراز الأمانة العامة لهذه الجائزة على النهج المتبع في إشراك المستفيدين في مسارات تطوير الخدمات، من خلال إيلاء آرائهم ومقترحاتهم أهمية في تحديد فرص التحسين، وتطوير الإجراءات والممارسات بما يتلاءم مع احتياجاتهم، ويعزز فاعلية الخدمات المساندة لأعمال المجلس.
كما تأتي انعكاسًا للجهود المبذولة لمواصلة تطوير الأداء المؤسسي، ومواكبة التوجهات الحديثة في تجربة المستفيد، بما يعزز كفاءة منظومة العمل ويرسخ ثقافة التطوير المستمر، ويدعم تقديم خدمات ذات جودة تلبي تطلعات المستفيدين وتسهم في تحقيق التميز المؤسسي.