وقّع بنك البحرين والكويت، الرائد في مجال الخدمات المصرفية للأفراد والمؤسسات في مملكة البحرين، مذكرة تفاهم مع شركة Total CX، والمزود الرائد لحلول تجربة العملاء والتفاعل الرقمي في المملكة، للتعاون في تطوير تجربة مصرفية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. وجاء التوقيع على هامش النسخة الرابعة من منتدى مستقبل التكنولوجيا المالية، الذي يُقام بمركز البحرين العالمي للمعارض في الفترة من 7 إلى 8 أكتوبر 2026.
وتضع المذكرة إطاراً يجمع بين خبرة البنك في القطاع المصرفي وقدرات Total CX في إدارة تجربة العملاء، لبحث تطوير قنوات تواصل ذكية ومتكاملة تيسّر الحصول على المعلومات والدعم. ويشمل التعاون دراسة سبل الاستفادة من تحليل البيانات لتقديم خدمات تتناسب مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، إلى جانب تزويد فرق العمل بالأدوات التي تساعدها على معالجة الاستفسارات والطلبات بكفاءة، بما يدعم جهود البنك في التحول الرقمي وتحسين الأداء التشغيلي.
وفي إطار هذا التعاون، ستوفر Total CX لبنك البحرين والكويت حلًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لدعم تفاعلات العملاء عبر واتساب، وخدمة المحادثة عبر الموقع الإلكتروني، والقنوات الهاتفية، وتطبيق بنك البحرين والكويت.
وسيتيح هذا الحل للعملاء الحصول على الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، والرد على استفساراتهم وتزويدهم بالمعلومات المصرفية عبر مختلف هذه القنوات. وبهذه المناسبة، قال الدكتور أحمد تقي، رئيس تنفيذي – الخدمات المصرفية للأفراد في بنك البحرين والكويت: "تستند رؤيتنا للابتكار المصرفي إلى فهم متعمّق لاحتياجات عملائنا، وتوجيه استثماراتنا التقنية نحو حلول ترتقي بتجربتهم وتمنحهم مزيداً من السهولة والمرونة في تعاملاتهم مع البنك. ويأتي تعاوننا مع Total CX في إطار حرصنا على بناء شراكات نوعية تجمع بين الخبرة المتخصصة والالتزام المشترك بالتميّز في الخدمة. ونتطلع إلى الاستفادة من هذا التعاون لتوظيف إمكانات الذكاء الاصطناعي في تطوير نموذج مصرفي أكثر استجابة لتطلعات العملاء، والبناء على مكتسبات مسيرتنا الرقمية بما يعزز تنافسية البنك وإسهامه في تطوير الخدمات المالية في مملكة البحرين".
وتعليقًا على هذه الشراكة، قالت أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة Total CX:"يسهم الذكاء الاصطناعي في تطوير أساليب تفاعل المؤسسات مع عملائها، ويفتح آفاقًا جديدة لتقديم تجربة أكثر سرعة وذكاءً ومصممة بما يتناسب مع احتياجات كل عميل. ومن خلال شراكتنا مع بنك البحرين والكويت، نستفيد من هذه الإمكانات لتعزيز رحلة العميل عبر توفير حل يدعم العملاء على مدار الساعة ومن خلال قنوات متعددة. ونتطلع إلى العمل بشكل وثيق مع بنك البحرين والكويت لتقديم تجربة متطورة تلبي الاحتياجات المتغيرة لعملائه."