إلى هيئة الاتصالات شركة الاتصال لم تحل مشكلتي فأرجو إنصافي

أكتب مشكلتي اليوم بعد أن سئمت مراجعة الجهات المعنية دون جدوى، حيث إني أمتلك شريحة خط هاتف محمول من أحد المزودين بالمملكة شركة (بتلكو) منذ أكثر من 4 سنوات، ولكن مع نهاية عام 2011 واجهت مشكلة من انقطاع المكالمات سواء الصادرة أو الواردة، وعند قيامي بإبلاغ الشركة وكان الرد بأن السبب هو نوع الهاتف الذي أستخدمه، وعند قيامي بتغيير الهاتف لأكثر من ثلاث مرات دون أي جدوى تم إبلاغي بأنه يتوجب علي أن أقوم بتغيير الشريحة وبالفعل قمت بتغيير الشريحة مرتين ولكن دون أي جدوى. بناء على المادة (55) من قانون تنظيم الاتصالات والتي تكفل الحق في تقديم شكوى بشكل شفوي أو كتابي عن طريق الاتصال بمركز خدمة الزبائن، وفي تاريخ 27 يناير لعام 2012م قمت بتسجيل بلاغ رسمي في الشركة تحت رقم (1860743)، وقمت بالمتابعة لأكثر من مرة ولكن في كل محاولة يكون الرد بأنهم سوف يعاودون الاتصال، وفي 18 أكتوبر 2012م قمت بتسجيل بلاغ في هيئة تنظيم الاتصالات وكان تحت رقم (CAS-01174-N3Q2W8)، وتلقيت اتصال من القسم المختص بالهيئة حيث تم إبلاغي بأن الهيئة أعطت مهلة للشركة 30 يوماً لحل المشكلة وإبلاغ الهيئة، وحتى اليوم لم تتوصل الشركة لحل ولم أحصل على أي رد من الهيئة!قمت بالاتصال لأكثر من مرة ولكن دون أي رد ، ومللت الوعود بمعاودة الاتصال دون رد حقيقي، وقمت بالتوجه للهيئة وكان الرد حرفياً: (إنت روح وما عليك اليوم العصر أو باجر بنتصل فيك).سؤالي هو لماذا لا يتم تفعيل دور هيئة تنظيم الاتصالات لحماية المستهلك من تمادي شركات الاتصال، مع العلم أني إلى هذه اللحظة أقوم بتسديد الفواتير بالكامل دون أن يتم توفير الخدمة المطلوبة من قبل الشركة.محمد البيانات لدى المحررة