تقدم زين دورات خاصه لموظفيها للعنايه بعملائها، كما إن تطوير القوى العاملة يعد من أهم الدعائم التي تحرص عليها زين البحرين فيما تبذل جهوداً متواصلة للاستفادة من نجاحها وتفوق تجربة العملاء لديها فقد وقعت الشركة برنامجاً تدريبياً لموظفيها مع شركة CariZMa FZ LLC، وهي شركة يقع مقرها في دبي وتتخصص في إدارة التفاعل بين مراكز الاتصال والعملاء. وسوف تساعد المبادرة التي تتمتع بدعم تمكين من تدريب فريق دعم العملاء لدى زين البحرين الذي يتولى مهام خدمة العملاء بالعديد من اللغات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. تحت إشراف The Call Center School, LLC (TCCS)، وهي شركة يقع مركزها الرئيس في ولاية تنيسي (الولايات المتحدة الأمريكية) وتتخصص في التطوير المهني واعتماد الأفراد العاملين في قطاع مراكز الاتصال. وأوضح مدير عام شركة زين البحرين محمد زين العابدين: «نحن نعمل في زين البحرين على اغتنام كل فرصة ممكنة لتأهيل وتعزيز قدرات فريقنا بمعارف وأساليب جديدة. لقد رأينا في برنامج CariZMa FZ LLC فرصة رائعة لاكتساب فريقنا لعناية العملاء لهذه المعرفة. وتعتبر كل مبادرة تدريبية جديدة مساراً جديداً نحو الإدارة الأفضل للموارد البشرية وفتح باب جديد لموظفي زين في التطوير المهني لإضافة القيمة لعملهم ولنشاطهم المهني. نحن سعداء بالمشاركة مع هذه المؤسسات الناجحة التي تشترك في أفكار ومفاهيم مماثله: وهي تمكين، BDO وشركة CariZMa FZ LLC ونحن على ثقة بأن النتائج ستكون باهرة». من جهة أخرى قال الشريك المؤسس لشركة CariZMa FZ LLC، أدهم بهجت: «إن هذا البرنامج يمثل استمرارا للمشاركة على المدى الطويل مع زين في تطوير قدرات العاملين والتي بدأت في العام 2004. ونحن نحرص على تكريس خبرتنا في مجالات العناية بالعملاء والمبيعات بما يحقق الفائدة للبحرين عن طريق الاستفادة من قدرات شركائنا بالولايات المتحدة والفعاليات العاملة على المستوى الإقليمي». يتم تقديم البرامج التأهيلية لـ The Call Center School, LLC (TCCS) ، الندوات على الإنترنت وبرامج التعليم الإلكتروني بالمشاركة مع شركة CariZMa FZ LLC. وقالت الشريك المؤسس في The Call Center School, LLC (TCCS) التي يقع مركزها الرئيس في الولايات المتحدة، ماغي كلينك: «نحن نفخر بالمساهمة في التطوير البشري في البحرين من خلال مشاركتنا مع تمكين، زين وBDO. نحن على ثقة بأن برامجنا التدريبية ومؤهلاتنا المعتمدة سوف تضيف قيمة ملموسة لفريق عناية العملاء في زين وسوف تساعد في الارتقاء بمستويات المهارة والكفاءة إلي المعدلات الدولية». كما يشتمل البرنامج على دورات معهد فيشر للبيع الاحترافي التي سوف تساعد في تأهيل وتحسين قدرات الجيل الجديد من أخصائيي المبيعات في زين البحرين. وتعتمد برامج هذا المعهد على أحدث ما توصلت إليه الأبحاث في مجال أداء المبيعات وطرق التعليم وتقدم تطبيقات عملية في العالم الحقيقي بما يضمن التوصل إلي نتائج مستديمة. وقد شاركت شركة CariZMa FZ LLC مع The Fisher Institute لتقديم برامج تدريبية على المبيعات وهذه البرامج تتم مراجعتها وتحديثها بشكل منتظم.