كشف القائم بأعمال رئيس العلاقات العامة والإعلام بوزارة شؤون البلديات والتخطيط العمراني سعد راشد عن أن الخطوة المقبلة في تطبيق معايير الجودة بأقسام العلاقات العامة والإعلام، إدراج برنامج الجودة إلى وحدة خدمة المجتمع باعتبار هذه الوحدة تختص بتلقي ملاحظات ومقترحات الجمهور الكريم من خلال رصدها عبر وسائل الإعلام التقليدية أو من خلال الحضور الشخصي، أو عن طريق الخط الساخن.وأكد راشد أن إصدار (ميثاق العملاء) يعتبر خطوة جديدة من خطوات التواصل مع المتعاملين وتوفير أدوات لقياس رضاهم عن مستوى ونوعية الخدمات بالإضافة إلى إمكانية تقديم مقترحات من قبل المتعاملين والمواطنين من خلال البرنامج المخصص لهذا الغرض على موقع الوزارة الإلكتروني WWW.MUN.GOV.BH.وعقدت العلاقات العامة والإعلام بوزارة شؤون البلديات والتخطيط العمراني اجتماعاً مع المعنيين بقسم الجودة، وقال راشد إن وزارة شؤون البلديات والتخطيط العمراني بالتعاون مع قسم الجودة تسعى لتقديم كافة الخدمات وخاصة من جانب خدمة العملاء بالشكل الأمثل والذي ينسجم مع توجيهات الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، لافتاً إلى أن الجهود الحالية هي تطوير أفضل الممارسات اللازمة لخدمة العملاء وتلقي ملاحظاتهم ومقترحاتهم بما يضمن الوصول لأعلى مستويات الخدمة وذلك للحصول على شهادة الجودة «الأيزو»، بتوجيهات وزير شؤون البلديات والتخطيط العمراني د.جمعة الكعبي، وبدعم من وكيل الوزارة لشؤون البلديات د.نبيل أبوالفتح.وأضاف أن وزارة شؤون البلديات والتخطيط العمراني تعتبر من الوزارات الخدمية التي تقدم خدماتها لشريحة كبيرة من المواطنين والمستثمرين والمتعاملين ومنهم المكاتب الاستشارية والمزارعين والمربين والمطورين والصيادين، وأن الوزارة تحرص على تطوير خدماتها لهذه الفئات.وتابع راشد أن الوزارة ومن منطلق الدور الإداري في خطتها الاستراتيجية الجديدة (إنماء وتنمية) حريصة على توفير خدمات ذات جودة عالية، حيث تلتزم الوزارة بالقيم الوطنية 2030 المتمثلة بالعدالة والتنافسية والاستدامة في تقدم خدمات عالية الجودة من منطلق المسؤولية المجتمعية والبيئية والحرص على توفير أعلى قيمة مقابل التكلفة.إلى ذلك، قال رئيس قسم الجودة بالوزارة حسن الشارقي إن الوزارة وضعت نصب أعينها خلال الفترة المقبلة إلى تطوير قطاعاتها للحصول إلى أعلى مستويات الجودة خلال أداء أعمالها في جميع إدارتها.وأوضح أن اختيار العلاقات العامة والإعلام كجزء من منظومة الجودة جاء نظراً لارتباطها بالجمهور مما يتطلب عملها أن يحقق المعايير اللازمة في مجال الجودة الشاملة، مشيراً إلى أن العلاقات العامة والإعلام قطعت شوطاً مهماً في هذا الجانب، مما سيسهم في سرعة تحقيق أعلى معايير الجودة.