دبي - كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة «سيتا» لمنطقة الشرق الأوسط والهند وأفريقيا، أن 71% من المطارات في المنطقة تخطط لبيع الخدمات للمسافرين عبر تطبيقات المحمول بحلول العام 2015. وبحسب الدراسة، فإن مستقبل الطيران أصبح أكثر تقدماً نظراً للتطورات التي تطرأ على التكنولوجيا يوماً بعد يوم، والتي تساهم في تطوير القطاع بشكل كبير. وأضافت الدراسة «ستشهد هذه الصناعة خلال الأعوام الـ3 المقبلة، نقلة نوعية في كيفية شراء المسافر لخدمات السفر، وتوجهه نحو الخدمة الذاتية أثناء رحلته. كما إن هناك توقعات بتضاعف أعداد المشغلين في هذا المجال بحلول العام 2030.وقال رئيس شركة سيتا لمنطقة الشرق الأوسط والهند وأفريقيا، هاني الأسعد «من المتوقع تضاعف عدد المسافرين حول العالم بحلول 2030».وأضاف «وبفضل التطور المستمر في تكنولوجيا المعلومات التي تساهم بشكل كبير في تطوير القطاع، ستؤدي هذه التطورات إلى تغيير تجربة السفر بأكلمها بدءاً من طرق حجز الرحلة، وتعامل المسافرين مع شركات الطيران والمطارات خلال الرحلة، وكذلك الخدمات التي يتوقعونها».كما ستتطور إجراءات الدخول باستخدام الخدمة الذاتية من خلال الأكشاك التي تتيح الخدمة الذاتية لهم. حيث قامت «سيتا» بتطوير واجهة برمجة التطبيقات API وهي بوابة المطورين حيث تمكن شركات الطيران والمطارات وغيرها من العاملين في مجال صناعة الطيران لمساعدة المطورين في توفير تطبيقات جديدة للصناعة والمسافرين حول العالم.كما تم التخطيط لربط خدمات العملاء بمواقع التواصل الاجتماعي، إذ إن 91% من شركات الطيران تعتقد أن الهواتف الذكية ستكون أداة رئيسة لاتصالات خدمة العملاء بحلول عام 2015. و31% من شركات الطيران تؤمن بأن مواقع التواصل الاجتماعي سوف تكون أداة للتواصل والخدمات في غاية الأهمية بحلول ذلك الوقت.