أختتمت أعمال المؤتمر الخليجي السنوي الثاني «التميز في خدمة العملاء والمراجعين» والذي عقد تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة، وبحضور لافت من جميع شرائح المجتمع والمؤسسات من القطاعين العام والخاص من داخل وخارج البحرين.والجدير بالذكر فقد تجاوز عدد الحضور أكثر من مائتي مشارك من مختلف القطاعات يمثلون 47 مؤسسة خاصة وعامة خصوصاً من المؤسسات التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور والعملاء مثل: البنوك، الفنادق، شركات الاتصال، المستشفيات الخاصة، كبرى شركات المبيعات، وشركات أجهزة التقنية الحديثة بالإضافة إلى شريحه كبيرة من المشاركين يمثلون الوزارات الخدمية في البحرين والخليج العربي. وتميز المؤتمر بأوراق العمل التي طرحت على مدار اليومين خصوصاً ما طرحه الخبير الدولي د.سهيل جوعانه من قصص نجاح عالمية وإقليمية كما طرح باقي المتحدثين تجاربهم الناجحة في تحسين خدمات الزبائن مثل: مراكز الاتصالات لأفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء وانعكاسات الاندماج الوظيفي على تعزيز خدمة العملاء والمراجعين بالإضافة تجربة الذكاء العاطفي في موقع أعمالنا خصوصاً في العلاقة بين الموظف والمراجع أو بين الموظف والموظف أو بين المسئول والموظف وقد وخرج المؤتمر بتوصيات مهمة هي:1- العمل على وضع إطار عام للتميز في خدمة العملاء والمراجعين يحتوي على معايير معينه نصل لها ونقيس تقدمنا بناء على هذه المعايير.2- التركيز على الفرد لتعزيز خدمة العملاء والمراجعين من ناحية:التدريب والتنمية البشرية في هذا المجال.إندماج الموظفين Employee Engagementالتحفيز والتمكين لجميع العاملين في الخطوط الأمامية في مؤسساتنا.برامج مكثفة للذكاء العاطفي في جميع مؤسساتنا في القطاعين العام والخاص.3- عمل استطلاع سنوي للموظفين والمراجعين للقطاع العام لاستبيان آرائهم حول الخدمات المقدمة للمراجع على نفس النمط المعمول به في بريطانيا.4- العمل على الخروج بميثاق شرف الخدمة ودليل آداب وسلوكيات العمل في جميع المؤسسات خصوصاً القطاع العام.5- العمل على تأسيس جمعية مهنية تُعنى بخدمة العملاء ونشر ثقافتها.6- التركيز على إنشاء وتأسيس مراكز اتصال لأفضل الممارسات بحسب المعايير الدولية لجميع مؤسستنا لأهميتها كأداة هامة لتعزيز خدمة العملاء والمراجعين.
المؤتمر الخليجي السنوي الثاني لخدمة العملاء استقطب 200 مشارك من 47 مؤسسة
24 يونيو 2013