وجه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء جميع الوزارات والمؤسسات الحكومية إلى تفعيل دور المواطنين في تقييم الخدمات الحكومية من خلال اعتماد أنظمة عمل متكاملة تعتمد على التقنيات الحديثة في متابعة اقتراحات المواطنين والتعامل مع مختلف ملاحظاتهم وشكاواهم بشكل فعال، باعتبارها من أهم مرتكزات تطوير العمل الحكومي، إضافة إلى سرعة استخدام وتفعيل النظام الإلكتروني الموحد للاقتراحات والشكاوى.وقال سمو ولي العهد، خلال زيارة إلى وزوارة الصحة أمس، إن «هناك حزمة متكاملة من الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين، تم الاطلاع عليها خلال زيارات العمل الميدانية لمختلف الجهات الحكومية»، مشيراً إلى أن «ضمان تقديم الخدمات بالصورة التي يتطلع إليها المواطنون لابد وأن يقترن بابتكار وسائل جديدة لسرعة وصول صوت المواطن للمسؤولين، وسرعة التعاطي معها والرد عليها أو حل الإشكاليات التي تواجه المواطن تلبية لاحتياجاته، تحقيقاً لتطلعات حضرة صاحب الجلالة الملك الوالد حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى بتوفير حياة كريمة للمواطنين».ودشن سموه، خلال الزيارة لـ»الصحة»، نظام مقترحات وشكاوى إلكتروني تم إطلاقه ترجمة لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس مجلس الوزراء بتوفير نظام إلكتروني موحد لكل الوزارات لتلقي شكاوى المواطنين واقتراحاتهم للمساهمة في تطوير الخدمات الموجهة إليهم في مختلف القطاعات.وأكد سمو ولي العهد أن «تدشين مثل هذه المشاريع من شأنه أن يدعم الجهود الرامية إلى رفع كفاءة عمل الأجهزة الحكومية وتوفير خدمات أفضل للمواطنين والمقيمين وفق أعلى المستويات والممارسات العالمية»، مشدداً على ضرورة «وضع متطلبات المواطنين ضمن أولوياتنا من خلال التعرف على مشاكلهم بتواصل المسؤولين معهم مباشرة والعمل على تسريع الإجراءات وفق الضوابط والقوانين، بهدف رفع كفاءة العمل الحكومي وجودة الخدمات الحكومية المقدمة».ووجه صاحب السمو الملكي ولي العهد جميع الوزارات الخدمية إلى سرعة استخدام وتفعيل النظام الإلكتروني الموحد للاقتراحات والشكاوى الذي سيسهم في مضاعفة التفاعل مع المواطنين وزيادة ثقتهم بالخدمات الحكومية المقدمة ويرفع من مستوى الشفافية وسرعة وكفاءة الأجهزة الحكومية في التعامل مع طلبات المواطنين.يذكر أن النظام الإلكتروني الموحد لمتابعة الشكاوى والمقترحات من المواطنين يوفر آلية متكاملة للتواصل الفعال مع المواطنين عن طريق الرد الفوري وحل الإشكالات، كما يمكن النظام متخذي القرارات من إجراء عمليات التحليل والتحسين والتصحيح وتوفير مؤشرات أداء للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات بما يعكس الاهتمام والعناية التي توليها الحكومة لآراء وطلبات المواطنين.ويأتي تطبيق النظام، خطوة مبدئية، على خدمات الحكومة الإلكترونية ووزارة الصحة على أن يتم تعميمه تدريجياً على الوزارات والهيئات الحكومية بمملكة البحرين، حيث يتيح النظام للمواطن تقديم اقتراحاته لتطوير العمل الحكومي أو تقديم الشكاوى للأجهزة الحكومية بشكل أسرع وموثق، كما يمكنه من خلال النظام متابعة أين وصلت الشكوى من خلال رقم المتابعة الذي يصله من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، كما يمكن للمواطن من خلال النظام التعليق على الشكاوى التي تم حلها، بينما يتيح النظام للجهاز الحكومي الرد الدقيق والسريع حيث يتم تحويل الاقتراحات والشكاوى إلكترونياً للأقسام المعنية مع توثيق وحفظ كامل خطوات الاقتراحات والشكاوى، مما يمكن مكاتب الوزراء من الاطلاع على سرعة ودقة الرد والتعرف على فاعلية الأجهزة التابعة للوزارة في التعاطي مع المواطنين.وتشمل آلية عمل النظام استقبال الشكاوى والمقترحات الواردة من خلال بوابة الحكومة الإلكترونية www.bahrain.bh على مدار 24 ساعة في جميع أيام الأسبوع، حيث تقوم وحدة رعاية العملاء في هيئة الحكومة الإلكترونية بتحويلها إلى الجهة المعنية ومن ثم المتابعة معها للحصول على الرد المناسب ضمن إطار زمني محدد، علماً بأنه يتم إخطار المواطن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف النقال برقم المعاملة لتسهيل عملية المتابعة.