دعت عضو لجنة الشؤون الخارجية والدفاع والأمن الوطني بمجلس النواب سوسن تقوي، في مقترح تقدمت به، إلى استحداث مكتب مستقل للتظلمات بوزارة التربية والتعليم، مضيفة أن الهدف من المكتب، تمحيص الشكاوى الواردة بشأن أداء مختلف المسؤولين والإدارات بالوزارة.وقالت تقوي إن البحرين نجحت في استحداث مكتب للتظلمات بوزارة الداخلية، الذي يعتبر الأول من نوعه خليجياً، مضيفة أن المكتب شرع في مباشرة اختصاصاته وفقاً لما ورد في الإرادة الملكية لإنشائه. وأشارت تقوي إلى أن وزارة التربية تعتبر من أثقل الوزارات الحكومية الخدماتية لأنها تضم عدداً كبيراً من الموظفين وتخدم شريحة واسعة من السكان ممثلة بالطلبة من مختلف الأعمار وأن ذلك بالضرورة يعني الوقوع في مشاكل تتطلب الوقوف عليها ودراستها بشكل مستقل واتخاذ ما يلزم من قرارات تسهم في علاج الظواهر السلبية أو المشاكل بشكل حيادي وقانوني وشفاف ومستقل يصون حقوق جميع الأطراف. ودعت تقوي إلى الاستفادة من تجارب الدول الديمقراطية المتقدمة، التي أنشأت مكاتب مماثلة لهذا الغرض وغيرها في مختلف الجهات الحكومية والتي تقدّم الخدمات للسكان، مضيفة أن مكتب التظلمات بوزارة التربية يجب أن يضطلع بمسؤوليات كثيرة ومهمة، من أبرزها تلقي شكاوى السكان في حال ارتكاب أيّ من مسؤولي أو إدارات الوزارة لأفعال مخالفة أو سلبية أو اتخاذ قرارات غير عادلة، ليتم بناء عليه اتخاذ العلاج الفعال سواء بإجراءات إدارية وقرارات تأديبية أو بإحالة المخطئين إلى النيابة العامة مع ضرورة إحاطة صاحب الشكوى علماً بالخطوات المتخذة مع الشكوى وما اتخذ من إجراء بشأنها. وأكدت تقوي، ضرورة أن يصدر المكتب تقريراً دوريا ترفع نسخة منه إلى مجلس النواب ومجلس الوزراء والجهات المعنية، داعية إلى ضمان خصوصية الشاكي لمكتب التظلمات التابع لوزارة التربية.