كتبت - إيمان الخاجة:قال رئيس قسم خدمات المراجعين بالمؤسسة الخيرية الملكية عبدالله الفردان إن القسم يهدف إلى التميز في الأداء وزيادة الكفاءة والشفافية في الخدمات المقدمة للمراجعين، إلى جانب الحرص على تحقيق رضا المراجعين من خلال الدقة في إعطاء المعلومات الواضحة، وتبسيط الإجراءات لضمان توفير خدمة متميزة ذات جودة، إضافة إلى القدرة على إنجاز المعاملات للمراجعين بأقل وقت وجهد ممكن.ورسخ القسم نفسه لتسهيل إجراءات المراجعين، وكرس طاقته لخدمتهم، من أجل أن يتمكن كل من يتقدم إلى المؤسسة الخيرية الملكية بطلب الحصول على الخدمة الجيدة والمتميزة، لذلك يعمل القسم على تقديم خدمات تتميز بالكفاءة والجودة والتميز مع تبسيط الإجراءات في العمل.ويعتبر قسم خدمات المراجعين هو القسم الذي يشرف على استقبال المواطنين والمراجعين واستلام مجمل الطلبات المرفوعة إلى المؤسسة الخيرية الملكية، ويقوم بتنظيم عملية المراجعة والاتصال المباشر وإجراء المقابلات مع مقدمي الطلبات، ورفع التقارير والإحصائيات إلى إدارة خدمات العملاء حول المراجعين والمتقدمين.وأشار الفردان إلى أن القسم يعمل على استقبال جميع الطلبات المقدمة للمؤسسة، حيث يحضر المراجع إلى قسم الاستقبال في مبنى المؤسسة بضاحية السيف من الساعة 8 صباحاً حتى 1 ظهراً، ويختار نوع المساعدة ليبلغ بالأوراق التي يحتاجها، بعدها يدخل المراجع عند الموظف الذي يقوم بدوره بالتأكد من جميع أوراقه والتأكد من البطاقة الشخصية الأصلية لأصحاب الطلبات ومراجعة جميع المعلومات، بعدها يتم إدخال بياناته في النظام وتحويل الطلب للقسم المعني في المؤسسة الخيرية الملكية الذي يقوم بدوره في إجراء البحوث الخاصة بها وفقًا للإجراءات والمعايير المحددة لكل قسم في هذا الشأن، علماً بأن هناك شروطاً ومعايير لكل طلب لابد من الالتزام بها، وكل طلب يأخذ وقته وإجراءاته ومراحله.ومن جانبها، قالت أخصائي خدمات المراجعين أمينة القلاف: بالنسبة لطلبات الأسر الجديدة للأرامل والأيتام، فيتم ملء الاستمارة الخاصة بذلك، ثم تقوم الأسرة بأخذها إلى صندوق التقاعد والتأمينات للتأكد من إنهاء إجراءات رب الأسرة المتوفى التقاعدية، ولا بد من استكمال الإجراءات وختم الورقة وإرفاق الاستمارة مع الأوراق المطلوبة لتقديمها للمؤسسة، إذ نقوم بدورنا باستلام الطلب والتأكد من كافة الأوراق الثبوتية وتحديث البيانات، وتوثيق السجلات التجارية، ثم يتم تحويلها لرئيس القسم للمراجعة النهائية ثم تحويلها إلى قسم البحث الاجتماعي للقيام باللازم بحسب المعايير المعتمدة في هذا الشأن.وأشارت إلى وجود خدمة المراجعة للأسر المكفولة للتبليغ عن أي أمور خاصة بالكفالة أو توصيل أي أوراق ثبوتية، حيث نقوم بتحويلها للقسم المعني. وإلى جانب ذلك، يستقبل القسم طلبات تجديد بيانات الأسر السنوية واستلام الجداول الدراسية والشهادات المدرسية لتقديمها للأقسام المختلفة التي تواصلت مع الأسر مسبقاً وأبلغتها بأهمية إحضار البيانات والأوراق المطلوبة.أما بالنسبة لطلبات المساعدات الإنسانية، فتقول أخصائي خدمات المراجعين نيله الشاعر «نقدم الاستمارة الخاصة للمساعدة حسب نوعها (معيشية – علاج – زواج)، ثم نتأكد من جميع الأوراق ونتأكد من البطاقة الذكية لمقدم الطلب وعدم وجود مساعدة سابقة له عبر الدخول للنظام الخاص بالمساعدات، ونقوم بعمل طلب جديد له، وفي نهاية اليوم تجمع كل طلبات المساعدات الإنسانية ويتم تحويلها إلى قسم المساعدات الإنسانية».