قالت وزارة الإسكان إن عدد الاتصالات التي وردت من المواطنين إلى الوزارة عبر مركز الاتصالات الوطني خلال شهر أبريل الماضي قد بلغ 8431 اتصالاً، مشيرة إلى أن نسبة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى قد بلغت %97 من إجمالي الاتصالات الواردة، مقابل %3 من الاستفسارات التي تطلبت المتابعة من قبل الإدارات المعنية واللجان المختصة لهذه الاستفسارات.وأوضحت الوزارة، في بيان لها أمس، أن %61.67 من الاتصالات تركزت حول استفسارات بشأن الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة للمواطنين، حيث احتلت الأسئلة المتعلقة بمعايير وآلية التقدم للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي صدارة تلك الاستفسارات بنسبة بلغت %27.87، في ارتفاع كبير لنسبة التساؤلات حول تلك الخدمة، لا سيما بعد إعلان الوزير باسم الحمر مع بداية شهر أبريل الماضي عن تدشين المرحلة الثانية للبرنامج، والتي تضمنت رفع الفئة العمرية للمستفيدين إلى 45 عاماً، وتحديد مبلغ 700 دينار كحد أدنى لراتب مقدم الطلب.وأضافت أن اتصالات الاستفسار عن حالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار فضلاً عن برنامج الوزارة لتوزيع المشاريع السكنية للعام 2014 احتلت المركز الثاني في ترتيب تصنيف الاتصالات بنسبة بلغت %35.58، فيما تمحور التصنيف الثالث من الأسئلة حول تقديم بعض الشكاوى والمقترحات المتعلقة بصيانة الوحدات والشقق السكنية التي تم تسليمها حديثاً للمنتفعين، والاستفسارات المتعلقة بصرف علاوة بدل السكن، حيث بلغت نسبة تلك الاستفسارات %2.74.وأشارت إلى أن الجزء الآخر من الاتصالات والمتعلقة بطلب الحصول على مواعيد مراجعة لتقديم الطلبات الإسكانية الجديدة وطلبات الصيانة وطلبات تحديث البيانات فضلاً عن مواعيد حضور المجلس الأسبوعي للوزير، فقد بلغت نسبتها %35.58 من إجمالي الاتصالات الواردة، حيث تلقت الوزارة 3833 طلباً لحجز مواعيـد، تم الاستجابـــــة بتوفيـــــر 3086 موعداً بالمقر الرئيسي للوزارة بالمنطقة الدبلوماسية، بينما تم توفير 461 موعداً للمراجعين بمكتب الوزارة بفرع بنك الإسكان بمنطقة جد علي، مقابل 286 موعداً لمكتب الوزارة بفرع بنك الإسكان بمنطقة السيف.وقالت الوزارة إن مركز الاتصالات رصد استحساناً كبيراً من المواطنين نتيجة افتتاح فروع جديدة لمركز خدمات الزبائن بالوزارة بفروع بنك الإسكان بمناطق السيف وجد علي، نظراً للمرونة الكبيرة التي تم منحها للمواطنين للتواصل مع الوزارة في 3 أماكن متفرقة بحسب قربهم من الفرع الملائم لهم، الأمر الذي أضفى مزيداً من التسهيلات على المواطنين في مراجعة معاملاتهم مع الوزارة، علماً بأن الوزارة تنظر إلى التوسع في تلك الفروع مستقبلاً في عدة مناطق أخرى.وأكدت أن الإدارة العليا بالوزارة برئاسة الوزير باسم الحمر تولي اهتماماً كبيراً للإحصائيات الواردة من مختلف جهات التواصل مع المواطنين، في إطار متابعتها الدقيقة وحرصها على رصد نقاط القوى والضعف بالوسائل والقنوات العديدة التي دشنتها الوزارة على مدار العامين الماضيين للتوطيد التواصل مع المواطنين، وذلك بهدف التعرف على مكامن فرص التحسين، والسعي المستمر لتطوير تلك الوسائل وتذليل النقاط السلبية التي يتم رصدها، بهدف الوصول إلى منظومة اتصالية متكاملة تضمن التواصل مع جميع المواطنين الذين لديهم طلبات اسكانية مدرجة على قوائم انتظار الوزارة.وأشارت وزارة الإسكان إلى أن الإحصائيات الواردة من مركز الاتصالات تنم عن مدى النجاح الكبير الذي استطاع المركز أن يحققه خلال فترة زمنية قصيرة على صعيد التواصل وتقديم المعلومات مع المواطنين، مشيرة إلى أن تجاوز نسبة التجاوب مع الاتصالات ليصل إلى %97، يدل على إرادة الوزارة ورغبتها الصادقة في تقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين، والرد على جميع استفساراتهم وطلباتهم في جدول المتاح من الخدمات والأنظمة والتشريعات القانونية المطبقة لدى وزارة الإسكان.