أكد الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة أن 80% من مكالمات مركز الطوارئ يجاب عليها في غضون 20 ثانية من خلال موظفين مدربين ومؤهلين على التعامل مع المكالمات باللغة العربية أو الإنجليزية أو الهندية، مشيراً إلى أن 95% من بلاغات طوارئ الكهرباء تحل في غضون ساعتين مع ضمان أن تكون 100% من البلاغات تحل في غضون 4 ساعات.وأوضح الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة، في تصريح له أمس، أن ذلك يتم من خلال توفير 4 مراكز للطوارئ موزعة في مختلف مناطق المملكة وأما بالنسبة لإدارة بلاغات المياه فتحرص الهيئة على أن تحل 100% من البلاغات المقدمة في غضون 6 ساعات من خلال توفير ثلاثة مراكز لطوارئ المياه.وقال إن الهيئة اعتمدت نظام التنافسية بين مراكز الطوارئ الثلاثة (مركز المحرق لطوارئ الكهرباء، ومركز الرفاع لطوارئ الكهرباء ، ومركز البديع لطوارئ الكهرباء) إضافة إلى مركز الطوارئ الرئيسي في منطقة المنامة، حيث تم أولاً إنشاء مركز المحرق لطوارئ الكهرباء، ولم يكن هناك مركز آخر ينافسه سوى المركز الرئيسي في المنامة، فتم إنشاء مركز الرفاع لطوارئ الكهرباء، وبعده تم إنشاء مركز البديع لطوارئ الكهرباء، مما جعل التنافسية تزيد بين المراكز في سرعة ارجاء التيار الكهربائي واصلاح الاعطال.وأضاف أن التنافسية جعلت هناك تسابق بين المراكز الثلاثة أيهم يستجيب بسرعة أكبر من الآخر في إرجاع التيار الكهربائي، وإن الهيئة تعتمد مؤشرات لديها تُقيم من خلالها المراكز وسرعتها في تعاطيها مع الأعطال الكهربائية.وأشار إلى أن مركز اتصالات الطوارئ يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الاستفسارات واستقبال الشكاوى المتعلقة بالخدمات التي توفرها هيئة الكهرباء والماء، حيث تحرص الهيئة على تقديم مستوى أداء خدمة يفوق 80% مكالمة يجاب عليها في غضون 20 ثانية.وأضاف ان الهيئة تؤمن بأهمية الشفافية و استراتيجيتها التي تحث على تعزيز التواصل في خدمة المشتركين فقد مهدت جميع قنوات التواصل من خلال الاتصال المباشر بأحد وكلاء خدمة مركز الاتصالات الشامل على الرقم 17515555، الاتصال على الخط الساخن المجاني 80001110، التواصل عبر البريد الالكتروني customercare-ewa ewa.bh، التواصل عبر خدمة الفاكس 17210484، التواصل من خلال الرسائل النصية القصيرة SMS التي ترسل لمقدمي البلاغات وتهدف إلى إعلام المشترك بتفاصيل البلاغ للمتابعة، أو حال انتهاء المشكلة، أو في حال أن الزمن المستغرق لإعادة التيار قد يستغرق أكثر من ساعتين من تقديم البلاغ.وأوضح الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة أن الخدمات التي يقدمها مركز الاتصالات تتركز في بلاغات انقطاعات الكهرباء والماء، الاستفسار عن طلبات خدمات المشتركين، وفرت الهيئة خدمة الخط الساخن المجاني لطوارئ تسربات المياه وإنارة الشوارع، استقبال مقترحات حول مستوى وجودة الخدمات المقدمة وإمكانية تطويرها، وأسلوب وأداء موظفي تقديم الخدمة.