قالت وكيل وزارة المواصلات للنقـل البري والبريد مريـم جمعان إنه رغم تنوع البلاغات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحـــــــات والشــكـــاوى «تواصل» ما بيــن استفسارات اعتيـاديـــة حـــول الخدمــــات واقتراحات بناءة، فإن الوزارة تعاملت مع جميع المداخلات الواردة في مدة زمنية قياسية تصل إلى نسبة 99% من المقترحات والشكاوى على مدى الأشهر الثلاثة الماضية فمعدل الشكاوى وصلت إلى نسبة 45%، ومعدل الاستفسارات بنسبة 31%، أما معدل المقترحات فكانت نسبته 23% بالمقابل معدل 1% من الحالات التي لاتزال في طور التعامل معها في الوقت الراهن لم تتجاوز الفترة الزمنية المطلوبة للرد. وأوضحت مريم جمعان، في تصريح لها أمس، أن الوزارة من أوائل الجهات الحكومية التي حرصت على تطبيق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» تماشياً مع المبادرة الكريمة والتوجيهات السديدة لسمو ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة بضرورة فتح قنوات التواصل المباشرة بين الأجهزة الحكومية والمواطنين والمقيمين بغية ضمان كفاءة الخدمات وجودة الأداء الحكومي، فشمل التعاون التنسيق بين هيئة الحكومة الإلكترونية ووزارة المواصلات تدريب كوادر من الوزارة على استخدام النظام والتعامل باحترافية مع طلبات المواطنين والمستفيدين كونه يمثل أحد قنوات التواصل الدائمة والمباشرة ما بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية. وأشارت إلى أنه «بدأ نظام المقترحات والشكاوى يحقق نتائج فعالة، حيث تشير إحصائية الوزارة إلى ارتفاع في نسبة المتعاملين من الشركات والأفراد من المواطنين والمقيمين الأمر الذي يؤكد تحقيق نتائج ملموسة للمواطنين»، مؤكدةً أن الوزارة تولي جل الاهتمام للتعرف على آراء ومقترحات كافة المتعاملين معها إضافة للشكاوى مع سرعة الاستجابة لكل ما تتلقاه في هذا الصدد.