دشن الوكيل المساعد للخدمات الفنية بوزارة الأشغال أحمد الخياط، مركز اتصال وخدمات الدعم الفني الجديد بالوزارة، بالتزامن مع مشروع مركز الاتصال الخاص بإدارة تقنية المعلومات، المتوقع تدشينه الشهر المقبل، كمرحلة ثانية بعد انتهاء التقييم. وقال الخياط: يهدف المركز إلى سرعة الرد في تقديم الخدمات الأولية لمستخدمي الحاسب الآلي بالوزارة والخدمات المرتبطة به عن طريق الهاتف وتحويلها إلى الجهة المختصة داخل الإدارة عند الحاجة، إضافة إلى الاستجابة إلى كافة الاستفسارات والمتابعات الدورية المتعلقة بالأمور الفنية فور تلقيها من قبل الموظفين بطريقة تكفل انسيابية العمل وتسهيل وصول المعلومات إلى المستخدمين، مشيراً إلى تقدم العديد من الشركات المعروفة على مستوى المملكة المختصة في تصميم مراكز الاتصال، للمشروع، متوقعاً اعتماد الشركة الأفضل لتنفيذ المشروع قريباً. وأضاف: تسعى الوزارة من خلال هذه المبادرة، إلى تيسير كافة أنواع الخدمات والدعم الفني، وتلبية أكبر عدد ممكن من الاتصالات على مدار ساعات العمل من دون توقف، من خلال مجموعة متنوعة مدعومة بالرد الآلي والبريد إلكتروني أو من خلال الشبكة الداخلية للوزارة، مما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للموظفين بالسرعة والكفاءة اللازمة لضمان تحقيق مستوى خدمات عالٍ ومميز وفق معايير دقيقة، تتمثل في آلية عمل محددة وإجراءات واضحة تم تحديد معالمها بعناية.وقال الخياط إن قطاع الخدمات الفنية في وزارة الأشغال متمثلاً بإدارة تقنية المعلومات يحرص دائماً على اقتناء أعلى وأدق التقنيات للرقي بالخدمات المقدمة، مشيراً إلى أن تدشين مركز الاتصالات لتقنية المعلومات جاء ليعزز الاحترافية في العمل ولضمان استمرارية رضا الموظفين عبر مركز يمثل واجهة وهوية الإدارة التي بدورها تسعى جاهدة للارتقاء بأعلى مستويات الخدمة. وأكد أن الإدارة تضع جميع إمكاناتها وما توصلت إليه من تقنية في خدمة المستخدمين وفق أفضل الممارسات وأرقى المعايير، مشيراً إلى أن المركز سيدعم عدداً من التقارير الإحصائية المتعلقة بعدد الاتصالات الواردة للمركز، إضافة إلى إمكان القيام بتسجيلها عند الحاجة من أجل متابعتها والاستفادة منها لاحقاً في رفع مستوى الخدمات المقدمة. وتقدم الوكيل المساعد للخدمات الفنية بالشكر لطاقم الفريق الفني المتكامل والمؤهل لإدارة العمليات من حيث الخبرة والتدريب وإدارة الجودة، على هذه المبادرة التي ستجعل المركز بمثابة المرجع الشامل لكافة الموظفين في الأمور الفنية التي تتعلق بتقنية المعلومات، مؤكداً أن الإدارة ستظل تسعى دائماً للحصول على كل ما من شأنه مساعدتها على اضطلاعها بدورها المهم والمحوري في ضمان سير العمل والذي بدوره يدعم مساعي الوزارة في تنفيذ استراتيجياتها وتسريع وتيرة العمل.يشار إلى أن مشروع مركز الاتصال الخاص بإدارة تقنية المعلومات، يعد من المبادرات الاستراتيجية لإدارة تقنية المعلومات من حيث التكامل، وتم إعداد خطة واضحة لاختياره بعناية بطريقة متكاملة تعزز وتدعم التفاعل المباشر بين موظفي الوزارة وإدارة تقنية المعلومات.