«ماريوت الدولية» تطور برنامج التميز الفندقي التدريبي

طورت شركة ماريوت الدولية، برنامج التميز الفندقي التدريبي الشهير الذي تقيمه، والذي يهدف إلى مساعدة وكلاء السفر المحترفين على فهم قطاع عملهم الذي يشهد تغيرات مستمرة ومساعدة عملائهم على اختيار الفنادق التي تناسب احتياجاتهم وتطلعاتهم. ويتميز هذا البرنامج العصري بدورات تعليمية شاملة ومنصة تكنولوجية ناشطة توفر مستوى تعليمياً عالياً ومستمراً للوكلاء بأساليب مرنة وسهل. وعندما انطلق البرنامج عام 1999 كانت ماريوت تضم 8 علامات تجارية و1900 فندق موزعة على 56 بلداً ومنطقة. ونمت محفظة ماريوت لتشمل اليوم 18 علامة تجتذب الكثير من المسافرين حول العالم وأكثر من 4000 فندق في 78 بلداً ومنطقة حول العالم. ويقدم هذا المشروع أيضاً نظرة عامة شاملة لقطاع الفنادق ويمد الوكلاء بالمعرفة الكافية حول ابتكارات ماريوت الفريدة من نوعها ومحفظتها الواسعة. وشمل التدريب على وجه الخصوص معلومات عن فنادق ماريوت التي تعد العلامة التجارية الأهم في المحفظة، بالإضافة إلى العلامة التجارية الأحدث أوتوغراف كوليكشن، وفنادق إي سي باي ماريوت، وفنادق موكسي وفنادق بروتيا.وقالت نائب الرئيس التنفيذي ومسؤولة قسم التسوق والتجارة في ماريوت الدولية ستيفاني لينارتز «كشف مسح حديث أجرته الجمعية الأمريكية لوكلاء السفر أن أكثر من نصف المسافرين بغرض الاستجمام الذين لجأوا إلى وكيل سفر أمضوا رحلات أفضل من المرات التي لم يستعينوا فيها بوكيل».وأضاف «إذ تدرك ماريوت القيمة التي يضيفها وكيل السفر للعملاء، فإنها تلتزم ببرنامج Hotel Excellence! التدريبي، حرصاً منها على تزويد وكلاء السفر بالأدوات اللازمة لمساعدة عملائهم على حجز إجازات متميزة ورحلات عمل مثمرة». ويتميز البرنامج بمنصة تدريب مرنة وسهلة الاستخدام والولوج من أي جهاز متصل بالإنترنت، ويمكن أن يوقف الوكلاء التدريب ويعيدوه لاحقاً أو أن ينقلوه بسهولة فائقة إلى أي هاتف ذكي أو كمبيوتر أو جهاز لوحي. كما يمتاز بنماذج تعليمية تفاعلية يمكن تحديد وتيرتها لمساعدة وكلاء السفر على فهم القطاع الفندقي المعقد بشكل أفضل واكتساب استراتيجيات بيع جديدة ومعرفة معمقة حول عروض ماريوت للعملاء.