تستضيف البحرين الخبير الأمريكي في إبهار وتحسين خدمة العملاء شيب هايكن يوم 14 أكتوبر المقبل، ضمن أعمال المؤتمر الثالث لخدمة العملاء والمراجعين بفندق الدبلومات رايدسون بلو البحرين، والذي يعقد تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة د.حسن فخرو، وبتنظيم «أوريجين» للاستشارات.وسيسلط هايكن الضوء على مهارات وفنون إبهار العميل، كما سيوضح في جلسته الأولى الفرق بين العميل الراضي والعميل المخلص واللحظات الفارقة لدى العميل وهي لحظات السحر، الحقيقية والبؤس وكيف يمكن لمقدم الخدمة أن يحول لحظات العميل البائسة للرضى التام.وسيتضمن المؤتمر منتدى نقاشياً سيشـــارك فيـــه 3 رؤســـاء تنفيذيـــون لقطاعات خدمية مختلفة في البحرين كقطاع الفندقة، القطاع المصرفي وقطاع البيع بالتجزئة إلى جانب الخبير هايكن، حيث سيستعرض كلاً منهم تجاربهم الناجحة للتميز في خدمة العمـــلاء. وسيتشارك هايكن مع الحضور في التركيز على 7 استراتيجيات، تمكن كل متخصص من التميز في برامج خدمة العملاء، بهدف خلق «ثورة الإبهار» لدى العميل وتمنح الخبرة والثقة لمقدم الخدمة؛ مما ينتج عنه اسماً لامعاً لمؤسسته يضعها في طليعة مقدمي الخدمة بجدارة.يذكر أن هايكن سيتحدث أيضاً في العاصمة العمانية مسقط في 13 أكتوبر ليبهر المسؤولين والمهتمين بقطاع الخدمات وموظفو خدمات العملاء والمراجعين في السلطنة في «منتدى التميز في خدمة العملاء» والذي ستنظمه «الأصايل» لتنظيم المؤتمرات بالتعاون مع الشركة الأم «مجموعة أوريجين للاستشارات» في البحرين.