«أوريجين» تستضيف خبيراً عالمياً في التميز بخدمة العملاء

تستضيف مجموعة «أوريجين للاستشارات» في 14 أكتوبر الحالي الخبير العالمي للتميز في خدمة العملاء والمراجعين شيب هايكن، ليقدم ندوة بعنوان «إبهار العملاء من خلال التميز في الخدمة» ضمن أعمال المؤتمر السنوي الثالث للتميز في خدمة العملاء والمراجعين والذي سيقام بفندق الدبلومات راديسون بلو البحرين.وقالت مدير العلاقات العامة وبرامج خدمة المجتمع في المجموعة صفاء عبدالغني: «تأتي هذه الندوة إيماناً من إدارة مجموعة أوريجين بأهمية مساهمتها في تدريب المشاركين من مسؤولي أو موظفي خدمة العملاء ليتميزوا في تقديم خدمات أفضل لعملائهم وكافة منتسبيهم، سواء كانوا في المملكة أو خارجها بغض النظر عن الجنسية أو المستوى الأكاديمي أو الوظيفي للعميل أو المراجع».وأضافت أن «المؤتمر سيتضمن جلسات عديدة سيتحدث فيها الخبير عن كثيرٍ من المفاهيم التي تختص بالتميز في خدمة العملاء وخلق تجربة أفضل للعميل لكسب رضاه وولائه للمنتج أو الخدمة المقدمة له». وسيوضح هايكن الفرق بين العميل الراضي والعميل المخلص وسيسلط الضوء على الانطباعات التي يُشكلها العميل عن مستوى الخدمة التي يحصل عليها وهي إما أن تكون سلبية أو إيجابية.واقتبس هايكن مقولة مؤسس الخطوط الإسكندنافية يان كارلسون، والتي قال فيها «في أي وقت يحدث فيه تواصل بين العميل وأحد جوانب الشركة، حتى ولو كان بطريقة غير مباشرة، يتشكل لدى العميل انطباع قد يكون سيئاً أو جيداً يصب في مصلحة الجميع».ويقول هايكن إنه «من اللازم أن تتشكل لدى العميل انطباعات جيدة دائماً وهي ما أسماها بـ(لحظات السحر) وبالنسبة للانطباع السيئ فقد أطلق عليه هايكن اسم لحظات البؤس وأما الانطباع الذي يتوسطهما فهو ما يسمى بلحظة الحقيقة».وسيقوم هايكن باستعراض أفضل 10 تجارب لخلق الإبهار لدى العميل وسيوظف مهارة «العصف الذهني» في الجلسة الثانية حول الانطباعات الجيدة للعملاء، حيث سيدعو الحضور لتَشارُك قصصهم الناجحة في خلق الانطباع الجيد لعملائهم وهو ما يسمى بـ «لحظات السحر» وسيختتم الندوة بتسليط الضوء على سبع استراتيجيات تقود إلى خلق «ثورة الإبهار اتجاه العملاء» كما سيخصص وقتاً للنقاش وطرح الأسئلة.وقالت صفاء إن «الأسبوع العالمي لخدمة العملاء ينطلق في الفترة من 6 إلى 10 أكتوبر من كل عام وسيكون موضوعه لهذا العام العناصر الرئيسة لخدمة العملاء» حيث تم تخصيص مهمة لكل يوم من هذا الأسبوع.