أكد مدير عام معهد الإدارة العامة د.رائد بن شمس، أن الانضمام لنظام المقترحات والشكاوى «تواصل»، يتيح العمل وفق معيار التغذية الراجعة، باعتباره أحد المفاهيم الحديثة في العملية التدريبية، الهادفة لإشراك المتدرب في تقييم كافة خدمات المعهد والقائمين عليها.وقال بن شمس في تصريح له أمس، إن النظام يساعد القائمين على البرامج والدورات التدريبية في المعهد، من الحصول على مقترحات وملاحظات وشكاوى المتدربين ودراستها، بما يلبي تطلعاتهم من خدمات المعهد.وأضاف أن انضمام المعهد لـ«تواصل» يؤكد إصراره على تعزيز مبدأ الشفافية وتفعيل ثقافة التفاعل بين جمهور «بيبا» والقائمين على الخدمات التدريبية والاستشارية والبحثية المقدمة.واعتبر نظام «تواصل» إحدى قنوات التواصل والتفاعل مع الجمهور، للتعرف على إشكاليات تواجههم في الخدمات المقدمة من «بيبا»، وتسهم بشكل رئيس في تطوير العمل، إضافة إلى استلام مقترحاتهم ودراستها وتطبيق بما يناسب توجهات المعهد منها، خاصة أن نظام «تواصل» يعد خطوة مهمة لتكامل حزمة الخدمات الحكومية وتقديم خدماتها على مدار الساعة والتفاعل معهم.وكان نظام «تواصل» دشن يونيو 2013 من خلال هيئة الحكومة الإلكترونية، وهو نظام يعمل على مدار الساعة للتعامل مع أي مقترحات أو شكاوى أو استفسارات ذات صلة بالجهات الحكومية المشتركة في النظام.