حقق مركز «سامسونغ» لخدمات الزبائن التابع لشركة بن هندي إنفورماتكس مؤخراً، إنجازاً كبيراً آخر في مجال العناية بالزبائن وخدمتهم وفقاً لأعلى المستويات العالمية، وذلك بعد تصنيفه في المركز الأول من قبل نظام سامسونغ ASC للتقييم، وهو نظام تقييم صارم تقوم بإجرائه شركة سامسونغ الخليج للإلكترونيات.ويهدف برنامج نظام سامسونغ ASC للتقييم الذي يتم إجراؤه على نطاق الشرق الأوسط ودول شمال أفريقيا، إلى تحسين جودة وأداء مراكز الخدمة من أجل إدارة عمليات الإصلاح بمراكز الخدمة في المنطقة بفعالية وبطريقة اقتصادية، ما ينعكس بشكل مباشر على رضاء الزبائن بالخدمة التي يتم تقديمها لهم.وتقوم عملية التقييم عل العديد من النقاط والجوانب المتعلقة بعمليات تشغيل مراكز خدمة سامسونغ ومنها مؤشرات الأداء العامة، طول فترات الانتظار، انتهاء العمل وفقاً لتطلعات الزبائن، معدل رضاء الزبائن من الإصلاحات المتكررة، استكمال العمل في أول مرة بالنسبة للزبائن، عمليات الإصلاح التي تستغرق من 5 إلى 7 أيام، واستخدام نظام سامسونغ المتبع واستهلاك قطع الغيار والكثير من الجوانب المشابهة.وقال مدير مركز سامسونغ لخدمات الزبائن بشركة بن هندي إنفورماتكس تيرنس ليون: «إن عملنا بجهد وقوة لتحقيق هذا الإنجاز الذي حصد التميز والتقدير من شركة سامسونغ دليل كبير على أن لكل مجتهد نصيب وأن العمل الجاد لا بد أن يحصد ثماره».إلى ذلك قال عضو مجلس إدارة مجموعة شركات بن هندي عبدالعزيز بن هندي إن «نجاحنا في التميز بين جميع الموزعين المعتمدين في الشرق الأوسط ودول شمال أفريقيا يبرهن على مقدار الثقة التي يضعها عملاؤنا في منتجاتنا وخدماتنا».وأضاف «حصولنا على هذا التكريم الرفيع يلقي علينا مسؤولية أكبر للحفاظ على استمرار التقدم لتعزيز خدماتنا إلى أبعد مدى والحفاظ على ريادتنا..أنا على ثقة بأن فريق الخدمة الكفء لدينا سوف يحافظ على هذا التفوق خلال التقييمات المقبلة».يذكر أن هذا التكريم يأتي مباشرة بعد حصول مركز خدمات سامسونغ التابع لشركة بن هندي إنفورماتكس على جائزة «الإنجاز المتميز في وقت انتظار الزبائن» من شركة سامسونغ الخليج للإلكترونيات مؤخراً.