حصل بنك البحرين والكويت، على جائزة رفيعة المستوى وهي «جائزة أفضل موقع إلكتروني شامل لخدمة العملاء» في مؤشر القياس لتجربة العملاء2014، والذي أقيم في دبي الشهر المنصرم للمرة العاشرة.وعلى مدى السنوات العديدة الماضية، اعتمد البنك استخدام أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات والتطوير المستمر للموقع الإلكتروني للبنك والذي يمكن العملاء من إجراء معاملاتهم بطريقة آمنة وسهلة الاستخدام. وكان بنك البحرين و الكويت أول بنك محلي يطلق خدمات مالية عبر الإنترنت، وهو يسعى دوماً أن يستمر في الريادة في ما يخص قنوات الخدمة.يذكر أن مؤشر المقارنات المعيارية لتجربة المتعاملين لسنة 2014، هو الدراسة الأكثر شمولاً في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث تم مقارنة 63 بنك من دول مجلس التعاون عبر 3 قنوات، وهي مراكز تقديم الخدمة ومراكز الاتصال والقنوات الإلكترونية، كما تم تغطية 11 مركز صرافة في الإمارات من حيث قناتي مراكز تقديم الخدمة ومراكز الاتصال.وقال الرئيس التنفيذي للبنك عبدالكريم بوجيري: «نحن البنك المحلي الأول في البحرين الذي أطلق موقع إلكتروني للعمليات المصرفية عبر الإنترنت ونتطلع إلى أن نستمر لأن نكون السباقين والمبدعين في السوق البحريني والخليجي ذات المنافسة الشديدة، مع التركيز على القنوات المصرفية البديلة».وأضاف بوجيري «حصلنا على جائزة أخرى مرموقة منذ فترة وجيزة و هي جائزة «أفضل بنك تجزئة في البحرين للعام 2014» من قبل مجموعة جلوبال المصرفية المالية العالمية، وهو إنجاز آخر يؤكد التزام البنك لعملائه».وتابع «نقدم هذه الجائزة لمساهمينا الذين وضعوا ثقتهم فينا وإلى جميع الموظفين الذين لولا اجتهادهم ما كنا لنحصل على هذه الجائزة، وفي الختام إلى عملائنا الذين نسعى باستمرار لتقديم أفضل تجربة مصرفية لهم». وتسلم الجائزة بالنيابة عن البنك مدير المكتب التمثيلي بدبي علي إحسان، وذلك على هامش الحفل الخاص الذي أقيم في ديسمبر 2014 ببرج العرب بدبي. ونظمت هذا الحفل شركة «ايثوس» والتي قامت بتحكيم وقياس تجربة العملاء من خلال 1260 زيارة للفروع، 756 مكالمة لمراكز الاتصالات للبنوك و504 عملية على مواقع البنوك الإلكترونية و66276 إجابة متعلقة بتجربة العملاء وفي دول مجلس التعاون الخليجي.وبدأت المقارنة المعيارية لتجربة المتعاملين للبنوك في العام 2005، لتزويد قطاع الصرافة وبنوك التجزئة بمنهجية قياس للمنتجات والخدمات بهدف التحسين المستمر في تقديم الخدمات. وعلى مر السنين، طورت الدراسة أداة قياس استراتيجية تساعد البنوك في تحدي المنافسة.وتأتي هذه الجائزة، تكميلاً لاستراتيجية البنك لتقديم منتجات مبتكرة ومنافسة مع خدمات رائدة للعملاء. ومع سلسلة سبع مجمعات مالية و9 فروع في مواقع مختارة بعناية في المملكة لتكون الخدمات المصرفية المتميزة على مقربة من جميع المواطنين والمقيمين. كما حرص البنك على استحداث وتطبيق أحدث التكنولوجيا حيث تصبح العمليات المصرفية على بعد لمسة زر من عملائه.