طرح معهد الإدارة العامة «بيبا» بالتعاون مع معهد القيادة والإدارة في بريطانيا ILM، برنامج خدمة العملاء في القطاع الحكومي «خدمة»، الهادف إلى تعزيز المهارات الأساسية لخدمة العملاء بالقطاع العام، وربط مفاهيم الخدمة المميزة بالاستراتيجية الاقتصادية والاجتماعية للبحرين، عبر تطوير القدرات الشخصية ومهارات الاتصال في خدمة العملاء.وقالت مدير أول التطوير الاحترافي بمعهد الإدارة العامة غادة شناعة، إن برنامج خدمة العملاء صمم ليسهم بالدرجة الأولى في خدمة المواطن، من خلال إنجاح أهداف وبرامج تعمل من أجلها كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية في البحرين، ما تضمنه برنامج عمل الحكومة للسنوات 2015 - 2018 في بندي تحسين إنتاجية القطاع العام، وتحسين وتبسيط الإجراءات في تقديم الخدمات في القطاع العام. وقالت إن برنامج «خدمة» يستهدف جميع العاملين في الصف الأول من خدمات العملاء، ممن يتعاملون بشكل مباشر أو غير مباشر مع العملاء، مشيرةً إلى أن عملاء الحكومة هم عموم المواطنين والمقيمين ممن يتلقون خدمات مختلف الجهات الحكومية.وأضافت أن قياس رضا العملاء في الخدمات المقدمة من القطاع العام، يعتمد على مدى نجاح موظفي خدمة العملاء في تحقيق الانطباع الإيجابي لدى عملاء الحكومة، وهو ما يهدف إليه برنامج «خدمة».