أطلقت «الحداد موتورز» مبادرة «خدمتكم شغفنا» لتمكين الموظفين، وهو بنامج حديث من مرسيديس-بنز، والمصمم لإعداد الموظفين لتقديم أفضل تجربة للتسوق والخدمات لعملائها.ويتضمن البرنامج سلسلة من ورش العمل والندوات الموجهة لتطوير مهارات الموظفين، خاصة في مجال خدمات الزبائن. ويتيح البرنامج فرصة للنقاش بين الموظفين والمدراء، بغرض تهيئة الأرضية المناسبة للابتكار والتعاون، إضافة إلى التشجيع على التواصل بين أفراد الشركة. وقال مدير المبيعات لدى «الحداد موتورز»، براين لوغ: «نعرف تماماً بأن تجربة مرسيديس-بنز لا تنحصر في شراء المنتجات، فنحن لا نغفل أهمية عنصر التواصل البشري لضمان تجربة التسوق المثلى. مع هذا البرنامج.. نسعى لضمان تمكن موظفينا من توفير أفضل مستويات الخدمة للعملاء. نود أن نهيئ جواً يشجع على الإنجاز والابتكار في مجال العمل، لكي نكون علاقات عميقة ومستدامة مع عملائنا».واشترك الموظفون خلال البرنامج في عدة نشاطات لتقوية العلاقات ما بين أقسام الوكالة المختلفة. واتخذ البرنامج صبغة تحفيزية وتعليمية، متيحاً الفرصة للموظفين لاستيعاب الأبعاد التجارية لمرسيديس-بنز، مما مكن المشاركين من عرض آرائهم وتقديم اقتراحاتهم بحرية كاملة.إلى ذلك، قال مدير ما بعد المبيعات، دوغلاس باترسن: «يشكل الموظفون عنصراً أساسياً في أي شركة ناجحة..يمثل البرنامج فرصة يمكن للموظفين عبرها المشاركة في صنع تجربة التسوق وخدمة الزبائن لعملائنا، حيث يمكنهم مشاركتنا باقتراحات العملاء وتعليقاتهم، من أجل الارتقاء بمستوى الجودة في العمل». ونتيجة لذلك، جاءت الإشادة بخدمات الزبائن المتميزة من قبل بعض العملاء، مثل عائشة التي تعتز بامتلاكها لإحدى سيارات مرسيديس-بنز، والتي أطرت على سرعة وسلاسة تجربة شرائها للمركبة، وقالت: «كان فريق العمل في الحداد موتورز غاية في المعرفة والخبرة في مجالهم، مما هيأهم لمساعدتي في اختيار السيارة التي تناسب احتياجاتي تماماً».