حق الرد

بالإشارة إلى عمود (على خفيف) المنشور في صحيفة «الوطن» في عددها رقم (3357) الصادر يوم الأربعاء الموافق 18 فبراير 2015، للكاتب الفاضل علي صالح والمعنون بـ(زحمة التأمينات)، فإن الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي تود أن تعقب بالآتي:أولاً: ترحب الهيئة بداية بما أورده الكاتب في عموده من نقدٍ بناء لتطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة لجميع المراجعين، وذلك تزامناً مع حداثة عملية الانتقال إلى المقر الموحد الجديد، واستمراراً لمساعيها في تقديم الخدمات المناسبة وفق أفضل المستويات الممكنة. ثانياً: رصدت الهيئة خلال الشهرين الماضيين زيادةً ملحوظةً في أعداد المراجعين، وذلك بسبب ارتفاع أعداد المتقاعدين من القطاعين. حيث وصل خلال شهر يناير الماضي إلى (700) متقاعد، وهو يعادل ضعفي الأعداد الاعتيادية للمتقاعدين شهرياً. وبشكل عام فإن مثل هذه الزيادة تعتبر موسمية وتحدث تحديداً في الربع الأول من كل عام. ثالثاً: ارتكز اهتمام الهيئة مؤخراً على تنويع القنوات التي يتم من خلالها توفير الخدمات لمختلف المراجعين وتسهيل وصولها إليهم، فقد وفرت إلى جانب فروع الهيئة المتعددة بمجمع التأمينات التجاري ومجمع سترة التجاري وهيئة تنظيم سوق العمل، خدمات مركز الاتصالات والخدمات الذي يقدم خدماته لجميع المراجعين على هاتف رقم (17000707) بالإضافة إلى الرد عن استفساراتهم. كذلك قامت الهيئة باستحداث «مكتب الخدمات السريعة»، حيث يتم من خلاله تقديم الخدمات التي لا تستدعي الانتظار مثل طباعة الشهادات أو الفواتير، إضافة لتوجيه المراجعين في اختيار نوع الخدمة المطلوبة. كما وفرت جملةً من الخدمات الإلكترونية المتنوعة التي يتم تقديمها عبر البوابة الإلكترونية للهيئة للمؤمن عليهم وأصحاب العمل (www.sio.bh)، حيث تأمل الهيئة أن يقوم السادة المراجعون باستخدام هذه القنوات توفيراً لوقتهم وجهدهم خصوصاً حزمة الخدمات التي لا تستدعي المجيء إلى مقر الهيئة والتي يتم الإعلان عنها باستمرار في الموقع الإلكتروني للهيئة أو المطبوعات ووسائل الإعلان الأخرى. كما تقوم الهيئة في إطار جهودها لخدمة المراجعين بتخصيص 50 موقفاً مجانياً للسيارات على الجانب الآخر من المبنى، وتوجد لوحات إرشادية تدل عليها مثبتة في عدة مناطق بالقرب من مبنى الهيئة.رابعاً: تؤكد الهيئة على استمرار جهودها لرصد احتياجات المؤمن عليهم من خلال استطلاع آرائهم والأخذ بمقترحاتهم وسلوك كافة القنوات المؤدية للتطوير ولتقديم أفضل مستويات الخدمة، وتود في هذا المقام أن تتقدم بالشكر الجزيل للكاتب الفاضل على ملاحظاته التي أسهمت وستسهم في تطوير العمل بالهيئة.الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي