نشرت هيئة تنظيم الاتصالات على موقعها الإلكتروني استشارة عامة حول قواعد الممارسة الخاصة بالتعامل مع شكاوى المستهلكين من قبل مشغلي خدمات الاتصالات، حيث تهدف إلى توضيح عملية التعامل مع شكاوى المستهلكين بشكل أكبر حتى يكون المستهلك على علم ودراية تامة بهذه العملية، محددة يوم 19 أبريل المقبل آخر موعد لتلقي الردود والملاحظات على هذه الاستشارة.وقال القائم بأعمال مدير إدارة الشؤون القانونية بالهيئة د.جين بييرشيري: «في حين يشترط على كافة المشغلين المرخص لهم بموجب الشروط المنصوص عليها في التراخيص الممنوحة لهم تطبيق قواعد ممارسة للتعامل مع شكاوى المستهلكين، فإننا نرى أنه من الأهمية وضع حد أدنى للمعايير المتعلقة بالتعامل مع شكاوى المستهلكين حيث نقترح إدراج هذه المعايير في قواعد الممارسة المعتمدة من قبل الهيئة».وأضاف أن «قواعد الممارسة هذه ستقدم للمستهلكين إرشادات عملية ومفيدة حول عملية تعامل مشغلي خدمات الاتصالات مع الشكاوى خطوة بخطوة فضلاً عن مستوى الخدمة التي يمكن أن يتوقع المستهلك الحصول عليها من مزود الخدمات الذي يتعامل معه».وتوضح المعايير، المقترح إدراجها في قواعد الممارسة، مجموعة من المسائل المتعلقة بعملية التعامل مع الشكاوى من قبل المشغلين المرخص لهم.