نظم معهد الإدارة العامة «بيبا»، ضمن برنامج خدمة العملاء في القطاع الحكومي «خدمة»، دورة تدريبية بعنوان «استراتيجيات التعامل مع شكاوي العملاء وحل مشاكلهم»، بمشاركة مجموعة من المتدربين من مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والعاملين بقسمي العلاقات العامة وخدمة العملاء بالقطاع الحكومي.وقالت مدير أول التطوير الاحترافي بالمعهد غادة شناعة، إن البرنامج يساهم في إنجاح الأهداف والبرامج التي تعمل من أجلها الوزارات والمؤسسات الحكومية بالبحرين، والتي جاءت في برنامج عمل الحكومة للسنوات 2015-2018 ، والمتضمنة تحسين إنتاجية القطاع العام، وتحسين وتبسيط الإجراءات في تقديم الخدمات.وأضافت أن الدورة تسعى لتعريف المتدربين على أهمية التعامل بفاعلية مع شكاوى العملاء، ومعرفة أثر ذلك على تقديم الخدمة المتميّزة لهم، كما تسعى لتعليم المتدربين استراتيجيات التعامل الفعال مع شكاوى العملاء وحلها، واكتساب القدرة على تحليل الشكاوى ومعرفة أسبابها، والقدرة على تطبيق هذه الاستراتيجيات في واقع العمل اليومي. وأشارت إلى أن الدورة تضمنت تدريب موظفي الخدمات بالقطاع العام على كيفية تقبل الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالعملاء وتحويلها لفرص للحلول الإبداعية المتقدمة.وأوضحت أن الدورة تأتي ضمن برنامج خدمة العملاء «خدمة»، لقياس رضا العملاء في الخدمات التي يقدمها القطاع العام، ويعتمد على مدى نجاح موظفي خدمة العملاء في تحقيق الانطباع الإيجابي لدى عملاء الحكومة.وذكرت أن البرنامج يسعى لربط مفاهيم الخدمة المتميزة بالاستراتيجية الاقتصادية والاجتماعية للبحرين، من خلال تطوير القدرات الشخصية ومهارات الاتصال في خدمة العملاء، مشيرة إلى أنه تم تصميم برنامج «خدمة» ليواكب الاحتياجات الوظيفية لموظفي الصف الأول من خدمات العملاء ممن يتعاملون بشكل مباشر أو غير مباشر مع العملاء، وهم عموم المواطنين والمقيمين الذين يتلقون مختلف الخدمات من مختلف الجهات الحكومية.