أجرت هيئة تنظيم الاتصالات تحقيقاً شاملاً في 12 شكوى تلقتها من بعض المستهلكين تتعلق بفواتير خدمة التجوال الدولي التي صدم بها المستهلكون لاحتساب مبالغ باهظة عليهم، إذ بلغ إجمالي المبالغ حوالي 30 ألف دينار.وقال مدير إدارة شؤون المستهلك بالهيئة الشيخ عبدالله بن حمود آل خليفة: «خلال الربع الأول من هذا العام، لاحظت الهيئة زيادة في عدد شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمة التجوال الدولي وكذلك زيادة كبيرة في المبالغ المحتسبة على المستهلكين لاستخدامهم هذه الخدمة، ووجدت الهيئة في إحدى الحالات التي تحقق فيها حالياً احتساب فاتورة بمبلغ 12 ألف دينار على أحد المستهلكين».وتابع الشيخ عبدالله: «أجرت الهيئة عدة اجتماعات مع مشغلي خدمات الاتصالات المتنقلة في البحرين في أواخر العام الماضي، من خلالها حثت الهيئة هؤلاء المشغلين لاتخاذ إجراءات طوعية للتقليل من الشكاوى المتعلقة بخدمة التجوال الدولي».وواصل «على سبيل المثال وضع حد معين لاستخدام هذه الخدمة وتنبيه المستهلك عندما يكون على وشك وصول هذا الحد، إلى جانب تبني إجراءات لإدارة حجم الاستخدام كإيقاف خدمة الهاتف المتنقل حين وصول المستهلك للحد المتفق عليه».وأضاف الشيخ عبدالله: «من غير المقبول ومن غير المنصف ألا يحصل المستهلكون على القدر الكافي من الشفافية فيما يتعلق بكلفة وحجم استخدامهم لخدمات التجوال الدولي». وأكد أن الهيئة تبذل كافة جهودها ومساعيها لحل هذه المسألة، حيث تقوم بدراسة تطبيق إجراءات تنظيمية إضافية لضمان إخطار المستهلكين عندما يكونون على وشك وصول الحد المتفق عليه، لتجنب احتساب مبالغ إضافية عليهم».وتتمثل تلك الخطوات في التأكد من غلق خاصية تجوال البيانات على الهاتف النقال، حيث إن رسوم هذه الخدمة باهظة جداً، إلى جانب التأكد من أسعار خدمة التجوال المحتسبة في البلد الذي ستتم زيارته. واختيار مزود الخدمة الذي يحتسب أنسب الأسعار لخدمة التجوال في ذلك البلد . ودعت الهيئة إلى التأكد من إغلاق خاصية «اختيار الشبكة تلقائياً» على الهاتف النقال، حيث تمكن هذه الخاصية من عدم اختيار شبكة غير مرغوبة أثناء التجوال وبالتالي تجنب احتساب رسوم إضافية.وعند الاشتراك في باقة تجوال بيانات مع مزود الخدمة، يجب اختيار الشبكة التي يحددها مزود الخدمة في البلد الذي تتم زيارته يدوياً، ويتم احتساب رسوم كافة المكالمات «الصادرة والواردة» أثناء التجوال، لذلك يتوجب اختيار المكالمات بعناية للإجابة عليها.وفي حال تم تشغيل خاصية تجوال البيانات، يجب التخطيط مسبقاً لكمية الملفات المرغوب تنزيلها ومدى استخدام التطبيقات حيث إن استخدام البيانات في الخارج مكلف جداً وهذا يشمل التطبيقات التي تتطلب تحديث البيانات بشكل تلقائي. هذه التطبيقات تمكنك غلق خاصية تحديث البيانات بشكل تلقائي.وعند الحاجة لإجراء الكثير من المكالمات أو استخدام خدمات البيانات، فإنه يمكن استخدام بطاقة الهاتف النقال مدفوعة الأجر في البلد الذي تتم زيارته بعد معرفة كلفتها.