(أرقام): أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إقرار مجلس إدارتها لوثيقة تعنى بحماية حقوق المستخدمين ومصالحهم.وقالت الهيئة في بيانٍ صادر عنها إن هذه الوثيقة جاءت نتيجة لدراسة الهيئة لأسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها، ووضع الحلول لها بهدف معالجتها، وتفادي تكرارها، بما يحقق حماية المستخدمين، مشيرة إلى أنها ضمت هذه الحلول في وثيقة «حماية طالب الخدمة/ المستخدم». وبينت أن هذه الوثيقة تتكون من 11 مادة، أُلزم فيها مقدمو خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بمجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية طالب الخدمة والمستخدم، سواء أكان ذلك عند طلب الخدمة أم إلغائها أو فوترتها، والأمر كذلك في كيفية التعامل مع الحد الائتماني، وباقات الإنترنت، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي، بالإضافة إلى التزاماته في التعامل مع شكاوى المستخدمين. وذكرت الهيئة أن هذه الوثيقة تعزز جهود الهيئة في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتؤكد ما سبق وأن أصدرته الهيئة بهذا الشأن؛ ومن ذلك وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.