كتب - أنس الأغبش:بلغ عدد طلبات نقل أقام الهواتف النقالة من مشغل إلى آخر بالنصف الأول من 2015 نحو 34.287 طلباً مقارنة مع 19.113 طلب في الفترة المقابلة من 2014، بزيادة 70% تقريباً، فيما بلغ عدد طلبات أرقام الهواتف الثابتة التي انتقلت من مشغل لآخر 734 مقارنة مع 539 رقماً خلال ذات الفترة من العام الماضي وبزيادة 36.1%.وأكد رئيس هيئة تنظيم الاتصالات د. محمد العامر في تصريح لـ»الوطن»، أن إدارة شؤون المستهلك بالهيئة تلقت 206 شكوى على مزودي خدمات الاتصالات عبر قنوات التواصل المتوفرة للمستهلك مثل: البريد الإلكتروني، البريد، الفاكس والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى بالنصف الأول 2015.ولفت العامر إلى أنه تم دراسة وإغلاق 138 شكوى من حصيلة هذه الشكاوى خلال نفس الفترة، موضحاً في الوقت نفسه أنه يجري الدراسة والتحقيق في الشكاوى المتبقية.ولفت إلى أنه من منطلق سعي إدارة شؤون المستهلك على تطوير خدماتها المقدمة بشكل دوري والخاصة بالشكاوى، فقد تم خلال النصف الأول من 2015، تطوير مؤشر أدائها في حل الشكاوى المقدمة لينخفض متوسط معدل العمل على إغلاق الشكوى إلى 14 يوماً، مقارنه مع 26 يوماً في النصف الأول من العام الماضي.وأضاف العامر أن إدارة شؤون المستهلك، تحرص على توفير أفضل السبل لحماية للمستهلك من خلال فتح قنوات التواصل معه لتلقي مختلف الاستفسارات، الاقتراحات والشكاوى منها الخاصة بالفواتير، العقود، الاحتيال، خاصية نقل الأرقام، جودة الشبكة، التجوال الدولي، خدمات التسجيل المسبق وأي شكاوى أخرى متعلقة بحقوق المستهلك».وكانت الهيئة، قلصت الوقت المستغرق لنقل الأرقام بمتوسط 18 دقيقة لأرقام الهواتف المتنقلة و 33 دقيقة لأرقام الهواتف الثابتة بعدما كان يستغرق الوقت 3 ساعات عمل لأرقام الهواتف المتنقلة و3 ساعات عمل و50 دقيقة لأرقام الهواتف الثابتة في العام الماضي.وذكرت الهيئة في بيان صحفي في مايو الماضي أن ذلك يأتي في إطار مساعيها الحثيثة لتمكين المستهلكين وتعزيز المنافسة في سوق الاتصالات.يشار إلى أن عدد طلبات نقل أرقام الهواتف المتنقلة بلغ منذ بدء الخدمة في العام 2011 وحتى الربع الأول من العام الحالي نحو 186.749 طلب، في حين وصل عدد طلبات نقل أرقام الهواتف الثابتة إلى 4,958 طلب في المجموع.