تستضيف البحرين الخبير والمتحدث العالمي رون كوفمان، كمتحدثٍ رئيس ضمن أعمال المؤتمر السنوي الرابع لخدمة الزبائن والعملاء تحت شعار «أسرار الخدمة الفائقة» وذلك يوم 11 أكتوبر المقبل برعاية وزير الصناعة والتجارة زايد الزياني، والذي تنظمه مجموعة «أوريجين». ويعد كوفمان، أكثر المتحدثين والمستشارين وقادة الفكر رواجاً في مجال رفع مستوى خدمة الزبائن والمراجعين وخلق ثقافة الخدمة الراقية والمتميزة. ويعمل كوفمان مع مجموعة من أهم وأشهر المؤسسات الحكومية والشركات المتعددة الجنسية ويقدم في كثير من المؤتمرات والمنتديات أحدث المفاهيم والممارسات التي تساعد المؤسسات على الاستفادة من رفع مستوى الخدمة المستدامة والتي تعود بالنفع على المؤسسة وعملها. ونوه وزير الصناعة والتجارة، إلى أهمية دور قطاع الخدمات كالبنوك، شركات الاتصالات، شركات الطيران، شركات البيع بالجملة والتجزئة وكافة وزارات الدولة وهيئاتها التي تقدم الخدمات للمواطنين المراجعين. وسيكشف المؤتمر المبادئ الأساسية التي يجب على كل فرد في كل شركة، مؤسسة، وزارة أو هيئة حكومية تطبيقها لتقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء والزبائن وتخطي توقعاتهم من خلال الاستشهاد بالقصص والتجارب الناجحة. ويستهدف المؤتمر موظفي خدمة الزبائن والعملاء، موظفي الخطوط الأمامية في القطاع المصرفي، قطاع البيع بالتجزئة، قطاع الطيران، قطاع الاتصالات وغيرهم إلى جانب الوزارات والهيئات الحكومية التي تقدم الخدمات للمشتركين والمراجعين، كما يستهدف أيضاً كافة الموظفين باختلاف مناصبهم باعتبار الموظفين الداخليين أهم أنواع الزبائن في كل شركة أو مؤسسة. وسيتضمن المؤتمر 4 جلسات عمل سيكشف فيها رون عن كثيرٍ من أسرار الخدمة الفائقة والمتميزة، كما سيتطرق لمستويات الخدمة الـ6 وإجراءات ومعاملات الخدمة، أهم الاستراتيجيات في قطاع الخدمات لبناء قاعدة تنافسية مستدامة بين المنافسين، وأسس ثقافة الخدمة وقوانين الخدمة القيادية.