تلقى مركز الاتصالات التابع لوزارة الإسكان 6634 اتصالاً يونيو الماضي بنسبة نجاح قاربت 95.33%، وتنوعت أغراضها ما بين استفسارات وشكاوى واقتراحات وطلبات حجز مواعيد مراجعة، إذ ارتفعت نسبة الاستفسارات بشكل ملحوظ قبيل تسليم عقود انتفاع مشروع سترة الإسكاني على 694 مستفيداً.وقالت الوزارة إن 56.77% من الاتصالات تستفسر عن الإجراءات اللازم اتخاذها خلال تقديم الطلبات الإسكانية، تلاها الاستفسار عن تأخر الطلبات الإسكانية بنسبة 42.98%، فيما بلغت الشكاوى 0.03% فقط.وأضافت أن خدمة الاستفسار عن حالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار بلغت 1200 اتصالاً وجاءت بالمقدمة، متجاوزة خدمة تقديم الطلبات الإسكانية الجديدة بـ1000 اتصال، يليها استفسارات وطلبات حجز مواعيد برنامج التمويل الاجتماعي 790 اتصالاً.وأوضحت الوزارة أنها حجزت 1209 مواعيد للمواطنين للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة والاستفسار عن حالات الطلبات وتحديث البيانات، حيث تم حجز 485 موعداً لمراجعة المقر الرئيس للوزارة بالمنطقة الدبلوماسية، مقابل 219 موعداً لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في جد علي، و176 موعداً لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد. وفيما يتعلق بالرسائل النصية الصادرة عن مركز الاتصالات، قالت الوزارة إن المركز أرسل 6397 رسالة نصية للمواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار، بواقع 477 رسالة تذكير بمواعيد برنامج تمويل السكن الاجتماعي، و4900 رسالة مواعيد للمتقدمين بطلبات الانتفاع بالخدمات الإسكانية الجديدة، و1020 رسالة إلى حملات الوزارة الأخرى.واعتبرت تلقي مركز الاتصال أكثر من 6500 اتصالاً خلال شهر واحد، يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز، نظراً لجهود فرق العمل والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء كافة في زمن قياسي، رغم تعدد الخدمات المقدمة من قبل المركز، لتوفير الوقت والجهد على المواطنين بدلاً من مراجعة قسم خدمات الزبائن والانتظار حتى يتم الرد على استفساراتهم.واستلمت الوزارة 18 شكوى من صندوق خدمة «تحت أمرك» منذ تدشينه قبل أسبوعين، و50 شكوى عبر برامج التواصل الاجتماعي «الأنستغرام» و»تويتر»، وردت على 24 شكوى.