أعلنت وزارة الإسكان أن مركز الاتصال بالوزارة تلقى 5717 مكالمةً في يوليو الماضي بنسبة نجاح بلغت 90.24%، وبمعدل استجابة 6 ثواني مقابل المدة المخطط لها وهي 20 ثانية.وذكرت أن موظفي المركز أجابوا عن تساؤلات المواطنين، التي تنوعت فيما بين استفسارات بشأن الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة ومعاييرها وطلبات حجز مواعيد لمراجعة الوزارة وعدد من الشكاوى.وأردفت أن مركز الاتصال الوطني استقبل عدداً من الاستفسارات من المواطنين، وتشير آخر الإحصاءات إلى تنوع تلك الحالات من الاستفسارات بنسب مختلفة تتضمن: 51.97% حول الإجراءات اللازم اتخاذها خلال تقديم الطلبات الإسكانية و46.76% حالات تأخر الطلبات الإسكانية لمن هم على قوائم الانتظار، فيما بلغت الشكاوى نسبة 1.28%.وبينت أن الاستفسار عن إجراءات حجز موعد لتقديم طلبات إسكانية جديدة جاءت على رأس الاتصالات التي تلقاها المركز بعدد 780 مكالمة، واحتلت الأسئلة المتعلقة بمعايير وآلية التقدم للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي المرتبة الثانية إذ بلغت نحو 660 مكالمة، أما المرتبة الثالثة فقد تمثلت في المكالمات الخاصة بالاستفسار عن حالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار والتي بلغت حوالي 540 مكالمة. وقالت إن المركز جاء بناءً على توجيهات وزير الإسكان باسم الحمر في السعي نحو التوجه لتقديم خدماتٍ متميزة تستهدف جميع فئات المتعاملين، وتماشياً مع تطلعات الوزارة التي تسعى لتعزيز أطر التواصل مع المواطنين لتمكنها من تلبية احتياجاتهم، والإجابة عن استفساراتهم بتزويدهم بكافة المعلومات التي تتعلق بحالاتهم، واستقبال جميع الشكاوى المقدمة من قبلهم للارتقاء بمستوى مقومات سبل العيش الكريم للمواطن البحريني .أما عن الجزء الآخر من الاتصالات والمتعلقة بطلب الحصول على مواعيد مراجعة وزارة الإسكان لتقديم الطلبات الإسكانية الجديدة وطلبات الصيانة و لبات تحديث البيانات، أوضحت الوزارة أنّها قامت بحجز 930 موعداً للخدمات المختلفة التي تقدمها للمواطنين، حيث تم الاستجابة بتوفير 339 موعداً لحجز مواعيد و ذلك بنسبة 36.45% من إجمالي الاتصالات الواردة ، تلتها المواعيد الخاصة بحملات الوزارة التفقدية لمختلف المشاريع الإسكانية الجديدة والتي بلغت نحو 198 موعداً، وحول مواعيد تقديم طلبات إسكانية جديدة لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في منطقة جدعلي تم حجز 173 موعداً مقابل الاستجابة بتوفير 101 موعد لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، وحتى تم حجز 119 موعداً متعلق ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي لمراجعة مقر بنك الإسكان في برج المؤيد .وفيما يتعلق بالرسائل النصية الصادرة عن مركز الاتصالات، أشارت وزارة الإسكان إلى قيام المركز بإرسال 4499 رسالة مواعيد للمتقدمين بطلبات الانتفاع بالخدمات الإسكانية الجديدة من إجمالي 4973 رسالة نصية صادرة، بواقع 314 رسالة متعلقة بحملات الوزارة الأخرى، بالإضافة إلى 160 رسالة تذكيرية بمواعيد برنامج تمويل السكن الاجتماعي.وأضافت الوزارة أن المركز يوفر من خلال الرقم المجاني 80008001 الذي يتلقى المكالمات من السابعة صباحاً حتى الرابعة مساءً كافة المعلومات المتعلقة بالملف الإسكاني وإجراءاته وكل ما يستجد من برامج مطروحة و مشاريع إسكانية، كما يوفر البيانات المتعلقة بالشكاوى والمقترحات.