6151 اتصالاً في أغسطس الماضي بنسبة نجاح تُقدَّر بـ 95.67?92 شكوى من صندوق خدمة «تحت أمرك» منذ تدشينهارتفاع نسبة استفسارات الشهر حول السكن الاجتماعي ومواعيد الطلبات الجديدةقالت وزارة الإسكان إنها وافقت على 40 حالة من مجموع الشكاوى المستلمة خلال شهرين والبالغة 56 حالة طلب خدمة إسكانية، والاعتذار لأصحاب 14 حالة، وهناك حالتان قيد المتابعة إذ تطلبتا مزيداً من الدراسة لطلباتهما على أن يتم إصدار ما تراه مناسباً من توصيات بهذا الشأن فور الانتهاء من كافة ما يلزم من إجراءات.وأوضحت الوزارة، في بيان لها أمس، أن إجمالي عدد الطلبات الواردة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسة وطرح توصياتها تجاه حالات مقدمي الطلبات الإسكانية بلغ نحو 56 حالة طلب خدمة إسكانية خلال شهرين، حيث تم الانتهاء من مباشرة 54 حالة والبحث فيها، مشيرةً إلى حرصها الدائم على توفير المسكن الملائم بأقصى طاقة ممكنة حتى ينعم المواطنون من ذوي الاحتياجات الإسكانية بالسكن الاجتماعي في أقصر فترة ممكنة، استجابةً لالتزامها الدستوري وترجمة التوجيهات السديدة التي تتفضل بها القيادة الرشيدة والحكومة في هذا الشأن .وأضافت أنه تمت الموافقة على 40 حالة من مجموع الشكاوى المستلمة بعد دراسة الطلبات المحالة إليها وما يدعمها من مستندات وشهادات ووثائق دراسة مفصلة واعتمادها من قبل وزير الإسكان باسم الحمر، والاعتذار لأصحاب 14 حالة بعد زيارة اللجنة للمواطن للتأكد من استيفائه لجميع الشروط المطلوبة وإعداد دراساتها للطلب المقدم واستحقاقه الإسكاني.وذكرت أن لجنة الإسكان تختص فيما يتعلق بطلبات الإعفاء والتأجيل والتخفيض التي يتقدم بها المنتفعون بمختلف المشاريع الإسكانية كالقروض والوحدات والشقق السكنية بنوعيها، كما تقوم اللجنة بالنظر في التظلمات المقدمة سواء من قبل المنتفعين أو طالبي الانتفاع بالمشاريع الإسكانية فيما يتعلق بأسبقية الطلب في الحصول على الخدمات الإسكانية أو عدم قبوله أو الحرمان من التقدم بطلب الخدمات الإسكاني، فضلاً عن طلب تأجير الوحدة السكنية على الغير لظروف خاصة، أو وقف صرف علاوة السكن، على أن تقوم اللجنة بإخطار المواطن المعني والجهات ذات صلة بالقرارات المتخذة في شأن الموضوع المحال لهم شفهياً و إرسال رسائل نصية للتأكيد عليهم بذلك.وأردفت وزارة الإسكان أن اللجنة تتبع حالات عدم قيد المنتفعين بالشروط التي بموجبها تم منحهم حق الإنتفاع بالخدمة الإسكانية، وكذلك النظر في الحالات التي تتطلب تصحيح الوضع القانوني للإنتفاع بالخدمة الإسكانية، ووضع المعايير اللازمة للتعامل مع الحالات المتكررة التي يتم إحالتها إليها من قبل سعادة وزير الإسكان أو وكيل الوزارة و الوكيل المساعد و مدير عام بنك الإسكان. 92 شكوى من «تحت أمرك»ومن صندوق خدمة «تحت أمرك»، بينت وزارة الإسكان أنه منذ تدشينه استلمت 92 شكوى حيث تم التعامل معها حسب آلية العمل المتفق عليها مع الجهات المعنية بالوزارة، إذ تم دراسة 21 شكوى ومهاتفة أصحابها بالقرار المتخذ من قبل لجنة الإسكان بعد قيامها بزيارة تفقدية للحالة والإطلاع على ما لديه من وثائق ومستندات للنظر فيها وإجراء بعض الدراسات عليها وإعادة التأكيد عليهم بذلك من خلال الرسائل النصية، وارتأت اللجنة في عدد من تلك الشكاوى التي قدمت لإعادة النظر فيها إلى اعتماد القرار المتخذ مسبقاً في شأنها، على أن يتم البدء في النظر بـ71 شكوى أخرى خلال فترة وجيزة بعد أن تم تحويلها إلى ذوي الاختصاص بالشكاوى والمقترحات في الوزارة.وأكدت الوزارة أن تلك الخطوات جاءت تنفيذاً للتوجيهات السامية بضرورة وضع الحلول اللازمة والعاجلة التي تسهم من شأنها في توفير السكن المناسب لكافة المواطنين وخطوةً لمحاولة علاج أزمة السكن في المملكة وفقاً للمواصفات والاشتراطات المحددة، مؤكدةً بأنها على أتم استعداد لاستقبال شكاوى المواطنين واقتراحاتهم ليتم تحويلها بذلك إلى لجنة الإسكان لدراستها واتخاذ القرارات والتوصيات في شأنها.وأشارت إلى أنه تماشياً مع تطلعات الوزارة الهادفة إلى تعزيز أطر التواصل مع المواطنين وتنويع خيارات التواصل، وتزويدهم بكافة المعلومات المتعلقة بطلباتهم الإسكانية، واستقبال ومتابعة جميع الشكاوى التابعة للوزارة تلقى مركز الإتصالات التابع لوزارة الإسكان حوالي 6151 اتصالاً في أغسطس الماضي، بنسبة نجاح تقدر بـ95.67%، دعماً لعمليات الاتصال فيما بين الجمهور والوزراة خلال هذا المركز.وقالت الوزارة إن أغراض الاتصالات تنوعت ما بين استفسارات وشكاوى وطلبات حجز مواعيد لمراجعة الوزارة، إذ ارتفعت نسبة استفسارات الشهر بشكل ملحوظ فيما يتعلق ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي ومواعيد التقدم لطلبات إسكانية جديدة.وبينت الوزارة أنه وفقاً للإحصائيات الرسمية، بلغت نسبة الاستفسارات حول الإجراءات اللازم اتخاذها خلال التقدم لطلب إسكاني حوالي 60.73%، تليها الاستفسارات عن تأخر الطلبات الإسكانية للمدرجة أسماؤهم على قوائم الانتظار مقرةً ذلك بنسبة 37.96%، فيما بلغت الشكاوى التي تلقتها نسبة 1.31%. وأشارت إلى أن خدمة الاستفسار عن تقديم الطلبات الإسكانية الجديدة والتي بلغت 1240 اتصالاً جاءت على رأس الاستفسارات، وتجاوزت طلبات حجز مواعيد للاستفادة من برنامج التمويل الاجتماعي الـ 900 اتصالاً، تليها المكالمات الخاصة بالاستفسار عن حالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار بما يعادل الـ600 اتصال. وأوضحت أنها قامت بحجز 1206 مواعيد للمواطنين للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة والاستفسارات عن حالات الطلبات و تحديث البيانات، حيث تم حجز 515 موعداً لمراجعة المقر الرئيس لوزارة الإسكان بالمنطقة الدبلوماسية، مقابل 236 مواعيد لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان بمنطقة جدعلي، و208 مواعيد لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد.وأضافت الوزارة أن تلقي مركز الاتصال أكثر من 6000 اتصال خلال شهر واحد يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز، نظراً لجهود فرق العمل والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء كافة في زمن قياسي رغم تعدد الخدمات التي يقدمها المركز، لتوفير الوقت والجهد على المواطنين بدلاً من مراجعة قسم خدمات الزبائن والانتظار حتى يتم الرد على استفساراتهم.وأكدت وزارة الإسكان أن هذ جاء انطلاقاً من سعي وزارة الإسكان لتنويع خيارات التواصل مع المواطنين وترجمة التوجيهات السديدة التي تتفضل بها القيادة الرشيدة في كل ما يتعلق بالملف الإسكاني، والتي آلت إلى الطفرة الإسكانية التي تشهدها المملكة في الوقت الراهن.