كشف محافظ العاصمة الشيخ هشام بن عبدالرحمن آل خليفة عن أن المحافظة منذ انضمامها للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» في أغسطس 2014 وحتى أغسطس 2015، 53 بلاغاً، توزعت ما بين 48% شكوى عامة، و40% طلبات اجتماعية، و12% طلبات خدمية، موضحاً بأنه قد تم حلحلة جميع البلاغات بالتعاون والتنسيق مع الجهات المعنية.وقال الشيخ هشام بن عبدالرحمن آل خليفة إن الانضمام للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» التابع لهيئة الحكومة الإلكترونية جاء حرصاً من المحافظة على التواصل بشكل فعاّل مع المواطنين والاستجابة لهم، بما يسهل سير العمل الحكومي ويضفي المزيد من المرونة بين الطرفين ويوفر الوقت والجهد.وأشار إلى أنه ضمن التوجيهات السديدة لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء التي تتبنى سياسة الباب المفتوح مع المواطنين، فقد أخذت محافظة العاصمة على عاتقها مسؤولية إدراج «تواصل» ضمن برنامج عملها، لتكون بذلك أول محافظة تخطو هذه الخطوة الإيجابية الداعمة لمفهوم العمل الحكومي المشترك، والذي يعكس أقصى درجات التعاون والتكامل بين الطرفين، بهدف تذليل الصعوبات، وتوجيهها نحو مسارها الصحيح لضمان تقديم أفضل الخدمات».وأكد أن «ديناميكية العمل في المحافظة تسير حسب توجهات ورغبات الأهالي، فالمحافظة تزخر بأهم وأكثر قنوات التواصل تأثيراً والتي تعتمد على التواصل المباشر مع الأهالي الراغبين في تقديم استفساراتهم وشكاواهم واقتراحاتهم، وبدورها تقوم المحافظة بالتنسيق مع الجهات المختصة. ويبلغ عدد هذه القنوات 16 قناة بشقيها المباشر والإلكتروني الذي من شأنه أن يضفي مزيداً من المرونة على آليات التواصل بين المحافظة والمواطنين والمقيمين وبالتالي يحقق تنوعاً حقيقياً حسب توجهات الجميع».جدير بالذكر أن قنوات التواصل التي تمتلكها المحافظة هي «يوتيوب وتويتر وانستغرام وفيسبوك والموقع الإلكتروني وتطبيقان عبر الهواتف الذكية لنظامي الآي فون والأندرويد والرسائل الإذاعية ومؤخراً نظام «تواصل»، وأما القنوات المباشرة فهي «مجلس محافظ العاصمة الذي يقام بشكل أسبوعي فضلاً عن المجلس التنسيقي للمحافظة وقسم الاستـعلامات والشكــــاوى والزيارات الميدانية والاطلاع على الأحوال العامة والتغطيات الصحافية والإصدارات».