قراءات متعددة والعداد متوقف.. كيف؟

نعرف أنه أحياناً لا يمكن قراءة عداد الكهرباء لأنه غالباً يكون داخل العقار، أما عدادات الماء فهي غالباً خارج العقار ويمكن قراءتها في أي وقت، وحتى لو افترضنا أنه في أحد الأشهر لم تتم قراءة عداد الماء، فإن القراءة الفعلية تكون في الشهر التالي أو ما يليه، وعندما تؤخذ القراءة الفعلية، يقوم قسم الحسابات بعمل التسوية، أو ما يطلقون عليه تعديل استهلاك الماء، أو بعبارة أخرى يكون كامل الاستهلاك الفعلي قد سجل.ما حدث مؤخراً معي هو أنني استلمت رسالة نصية قصيرة (إس إم إس) من هيئة? ?الكهرباء? ?و ?الماء? بتاريخ 13 أكتوبر 2015 الساعة 09:02 جاء فيها: «عزيزي المشترك، لقد تم رصد مبلغ وقدره 434.040 دينار على حسابكم رقم 9119979 وذلك لتوقف عداد الماء في الفترة من 08/08/2011 إلى 09/08/2015، للاستعلام الرجاء الاتصال على 17515555».كما استلمت منهم فاتورة إلكترونية بالتعديل، وفي 9/10/2015 أرسلت لهم رسالة بالبريد الإلكتروني وطلبت منهم أن يوضحوا التعديل الأخير البالغ 434.040 دينار وكيف توقف عداد الماء رغم وجود تعديلات ماء سابقة من قبلهم في تلك الفترة كما يلي:تاريخ تعديل الماء المبلغ د. ب.9/8/2011 -12.090 8/5/2013 -174.270 8/9/2015 -213.890 وفي 20/10/2015 وصلني رد الهيئة بالبريد الإلكتروني جاء فيه: «يرجى الاطلاع على كشف الحساب المرفق الذي يوضح تعديل رسوم الماء بعد فترة من احتسابها كقراءة مقدرة، وذلك بسبب أن قراءة عداد المبنى كانت متوقفة في الفترة التي ذكرت في الرسالة النصية»، وكشف الحساب موجود لدي، أي أنهم لم يذكروا كيف تمت التعديلات الـ3 في تلك الفترة مع أن قراءة عداد المبنى كانت متوقفة.أطلب من هذا المنبر توضيح هذا الأمر، والتواصل معي لحل هذه الإشكالية التي تبين عدم وضوح في القراءات، كما أرجو التدقيق مستقبلاً لعدم تكرار هذا الأمر.بيانات صاحب الشكوى لدى المحررة